Christophe Custers (H. Essers) sur ses années de coopération
avec le Multi Masters Group

“Au fil des ans, le Multi Masters Group est devenu un fournisseur à part entière pour H. Essers”

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La société H. Essers, fondée en 1928 par Henri Essers, est le plus grand prestataire de services logistiques en Belgique. En effet, l’entreprise familiale propose des services de transport intégrés et des solutions logistiques dans toute l’Europe, et ce à une diversité de secteurs, dont la chimie, le secteur pharmaceutique et la santé publique. Vu sa croissance, H. Essers cherchait une solution de nettoyage pour ses divers sites. Le partenaire recherché devait notamment faire preuve d’une communication claire et d’une grande flexibilité. Aujourd’hui, le Multi Masters Group est un fournisseur attitré, un prestataire de services facilitaires proposant un large éventail de services à H. Essers.

“Cleaning Masters, la division de nettoyage du Multi Masters Group, s’occupait déjà depuis quelques années du nettoyage d’un de nos sites”, raconte Christophe Custers, purchase manager auprès de H. Essers. “En 2012, lorsque nous sommes partis à la recherche d’un partenaire pour le nettoyage de tous nos sites, principalement en Belgique, nous avons comparé plusieurs entreprises, mais avant peu il s’est avéré que le Multi Masters Group représentait le meilleur choix pour nos besoins dans certaines régions.”

Toutefois, le Multi Masters Group est beaucoup plus qu’une simple entreprise de nettoyage. “Nous avons toujours été très contents des prestations de service de Cleaning Masters. Tout est nettoyé à fond, la communication est transparente et le rapport qualité/prix est bon”, ajoute Christophe. “Quand le Multi Masters Group nous a présenté ses services complémentaires il y a quelques années, nous leur avons demandé de nous soumettre une proposition. Une fois de plus, le Multi Masters Group s’est avéré être un partenaire intéressant pour H. Essers. Depuis, nous comptons également sur les services d’appui technique fournis par Techni Masters et sur les services d’entretien des plantations sur nos sites exécutés par Green Masters”, poursuit-il. “Au fil des ans, le Multi Masters Group est devenu un fournisseur à part entière pour H. Essers.”

La force de la confiance

H. Essers attache la plus grande importance à la clarté de la communication. “Un des principaux atouts qui a déterminé notre choix du Multi Masters Group est leur interlocuteur unique ou SPOC”, explique Christophe. “C’est un grand avantage. En cas de pépin avec un des services, il suffit de contacter une seule personne qui va s’en occuper en interne. Grâce à la mentalité pratique et dynamique du Multi Masters Group, le retour d’information et la solution suivent très rapidement.”

Nous avons comparé plusieurs entreprises, mais avant peu le Multi Masters Group s’est avéré le meilleur choix.

Toujours d’après Christophe, le choix du Multi Masters Group s’explique également par la flexibilité et le suivi professionnel. “Auprès du Multi Masters Group, le client peut compter sur un suivi détaillé des services prestés. Ajoutons que les travailleurs du Multi Masters Group sont également très flexibles. Si j’ai besoin d’une équipe sur un certain site le lendemain, j’aurai toute confiance que des experts compétents s’y rendront le lendemain.”

Les valeurs font la différence

Le Multi Masters Group propose un large éventail de services à H. Essers, de sorte que l’entreprise peut se consacrer pleinement à sa mission. Dès lors, toute demande reçoit la réponse suivante: ‘On s’en occupe!’. Qualité, sécurité et environnement sont les mots clés de ces prestations de service. La compatibilité avec les valeurs de la société H. Essers est manifeste: fiabilité, soin, entrepreunariat, attitude positive et simplicité.

“Les problèmes ou les remarques sont abordés avec respect et suivis par des experts.”

La concordance entre missions et philosophies génère un partenariat durable reposant sur des valeurs partagées. “Le Multi Masters Group est un partenaire fiable”, ajoute-t-il. “Dès le début, nous avons entretenu une communication claire et ouverte. Nous le faisons encore chaque jour”, précise Christophe. “Les problèmes ou les remarques sont abordés avec respect et suivis par des experts. La transparence mutuelle était une précondition de H. Essers pour choisir le Multi Masters Group et notre collaboration en a bénéficié. Je recommanderais le Multi Masters Group. Je l’ai d’ailleurs déjà fait dans le passé et je n’y manquerai pas dans l’avenir”, conclut-il.

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