Bart Van Lissum (beMatrix) à propos de la coopération réussie avec Multi Masters Group:

Depuis 1993, beMatrix conçoit et produit des systèmes de cadres modulaires pour le secteur des expositions et des événements. Ce système unique peut être combiné à l’infini avec des panneaux ou des toiles. “Chez nous, le client est roi. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre avec souplesse à leurs souhaits. Cela est possible parce que la production se fait entièrement en interne”. beMatrix est également bien connu à l’étranger. “Nous avons des clients importants aux Pays-Bas et en Allemagne, mais aussi en Angleterre, en Amérique et même en Chine”, explique Bart Van Lissum.

BeMatrix a triplé le nettoyage

En tant que coordinateur des installations et conseiller en prévention, Bart Van Lissum veille à ce que tout se déroule sans heurts et en toute sécurité dans les coulisses. “Je recherche et envoie des prestataires de services externes qui prennent soin de nos bâtiments jusque dans les moindres détails. C’est ainsi qu’il a découvert le Multi Masters Group. “Lorsque j’ai commencé ici en 2019, beMatrix connaissait une croissance explosive. Nous sommes passés de 1 à 3 bâtiments d’usine. Bien sûr, cela signifiait aussi plus de nettoyage chez beMatrix.”

Petits détails

Dans sa recherche d’un prestataire externe de services facilitaires, Bart a accordé une attention particulière à la continuité : “Je voulais apporter une régularité dans l’entretien des bâtiments.” Le Multi Masters Group s’est distingué parmi les différentes options grâce à de petits détails. “Le premier contact, par exemple, était bon. Tout comme beMatrix, le Multi Masters Group a communiqué de manière fluide et terre à terre. C’était un très bon signe à mes yeux.”

Réfléchir à ce qui pourrait être fait différemment

En 2019, le Multi Masters Group a travaillé pour la première fois pour beMatrix. “Le démarrage est toujours la période la plus difficile : vous faites de nouveaux rendez-vous et vous apprenez à vous connaître. Par exemple, le premier maître-nettoyeur qui est venu nous voir n’était pas un partenaire idéal. On ne peut pas prévoir ce genre de choses. Heureusement, Cleaning Masters a bien réagi à ces réactions et a cherché une solution. C’est ce que l’on attend d’un prestataire de services : qu’il prenne ses responsabilités et réfléchisse à ce qui pourrait être fait différemment. Et bien sûr, cela rend mon travail plus facile.”

« Chez nous, le client est roi, mais nous sommes également traités comme un roi par le Multi Masters Group. »

BeMatrix apprécie la continuité et la professionnalisme de Multi Masters Group

Grâce à l’équipe mobile de remplacement, Cleaning Masters a introduit plus de continuité dans le nettoyage des toilettes et des bureaux. Grâce à ce système, il y a toujours un remplaçant disponible.

En outre, Hygi Masters contribue à renforcer l’image professionnelle de beMatrix. En nettoyant la façade du siège, par exemple. Mais aussi en uniformisant les installations sanitaires de chaque bâtiment beMatrix. “Cela semble être un détail, mais avec les mêmes distributeurs de serviettes et de toilettes dans chaque toilette, vous laissez une impression de propreté et d’organisation”, explique Bart.

Aujourd’hui, Hygi Masters s’occupe également de l’approvisionnement et du réapprovisionnement en papier hygiénique. “Il me suffit d’appeler et tout est arrangé. Hygi Masters vérifie également le stock régulièrement. Ces petites choses rendent mon travail un peu plus facile.”

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« Cleaning Masters et Hygi Masters veillent non seulement à ce que tout soit propre, mais nous aident également à maintenir une apparence professionnelle. »

Nettoyage industriel chez beMatrix

Pour le nettoyage des lignes de production, beMatrix fait régulièrement appel aux nettoyeurs industriels de Cleaning Masters. beMatrix est, en effet, une entreprise de transformation des métaux. “Depuis 2018, nous disposons d’un parc de machines entièrement nouveau et automatisé pour la production de nos cadres en aluminium. Cela nécessite une maintenance approfondie, régulière, mais surtout spécialisée.”

En collaboration avec Multi Masters Group, beMatrix a dispensé une formation pour apprendre à nettoyer des pièces spécifiques. “En raison de la crise du corona, nous avons dû être plus flexibles en termes de production, mais le Multi Masters Group a toujours bien réagi. Grâce à leur promptitude, nous avons pu exécuter chaque commande rapidement.”

Une coopération généreuse

Bart continue : “Pour nous, il est clair que l’on peut vraiment tout demander au Multi Masters Group. Ils ont même fait nos quais de chargement dans le passé”. La formule du succès de cette collaboration ? Selon Bart, elle réside dans la flexibilité et la communication ouverte du Multi Masters Group. “Cela vaut beaucoup, surtout pour un prestataire de services. Chez beMatrix, le client est roi, mais nous sommes également traités comme un roi par le Multi Masters Group.”