CinemaNext a vu la qualité s’améliorer depuis le début de la collaboration avec Cleaning Masters

« Ce qui rend CinemaNext si unique ? Nous proposons des différentes marques. Nous ne vendons pas une seule marque, mais la meilleure en fonction des besoins de nos clients. Ensemble avec les cinémas, nous réfléchissons également à la manière dont nous pouvons les aider à passer à la transition écologique », explique Laura.

En 2021, CinemaNext s’est adressé à Cleaning Masters. « Nous recherchions un partenaire qui fournisse un travail de qualité à un prix équitable. C’est ainsi que nous sommes entrés en contact avec Cleaning Masters. En fait, le démarrage s’est tellement bien passé que notre propre personnel ne s’en est même pas rendu compte. Sauf que la qualité s’est améliorée, bien sûr », affirme Laura.

Cleaning Masters choisit délibérément de déployer les mêmes personnes au même endroit à chaque fois. « Pour moi, c’est un gage de qualité. Au fil du temps, cette méthode permet également d’établir une relation à long terme avec les nettoyeurs. Ils connaissent le bâtiment, les gens et les habitudes. Cela facilite grandement les choses. Et si nous avons une demande particulière, nous pouvons la soumettre via Multidesk, la plate-forme de communication de Multi Masters Group. »

Toujours sympathiques

« Le fait que les cleaning masters soient toujours les mêmes nous permet de les voir régulièrement. Même jusqu’à trois fois par semaine. Il m’arrive de prendre le temps de les rejoindre le soir, et de rester un peu plus longtemps. Ils sont toujours sympathiques, ce qui est très agréable. »

« La durabilité nous tient particulièrement à cœur en tant qu’organisation. »

La tranquillité d’esprit

Ce qui réjouit aussi Laura, c’est le suivi du nettoyage. « Nous avons une équipe stable composée de personnes très agréables et je suis en contact régulier avec Francesca, ma personne de contact au sein de Multi Masters Group. Il y a un bon suivi, ce que je trouve personnellement très important dans une collaboration. »

« Il arrive que nous soyons contactés par des entreprises de nettoyage concurrentes. Mais nous sommes conscients qu’il ne s’agit pas seulement d’une question de prix. Bien sûr, nous attendons un prix équitable, mais le fait que la communication et le suivi se fassent sans problème nous donne une certaine tranquillité d’esprit. »

« J’ai l’impression d’être écoutée. Si j’ai des questions, j’obtiens toujours une réponse rapide. »

Une vision à long terme

Laura remarque qu’elle est appréciée en tant que cliente. « J’ai l’impression d’être écoutée. Si j’ai des questions, j’obtiens toujours une réponse rapide. À un moment donné, une salle de cinéma devait être nettoyée de toute urgence. Nous avons alors demandé en toute hâte si Cleaning Masters pouvait encore s’en charger. En moins d’une journée, tout était prêt. »

L’ensemble, la communication fluide, le suivi et la qualité, permet à CinemaNext et Cleaning Masters de construire un partenariat à long terme. « Et qui sait, à l’avenir, nous pourrions même envisager les services supplémentaires proposés par le Multi Masters Group. Pour ma part, je pense spontanément à l’entretien de nos espaces extérieurs », déclare Laura.