La ville de Roulers est très satisfaite de sa collaboration avec l’entreprise de nettoyage:

Quand on pense à Roulers, on pense rapidement au shopping, au sport et à l’alimentation. Ce dernier est un grand point fort pour la ville, car Roulers se trouve dans la « Vallée de l’alimentation ». Mais il y a aussi beaucoup à faire sur le plan sportif. Knack Roulers fait partie de l’élite du volley-ball en Belgique, et le cyclisme occupe également une place centrale à Roulers. Chaque année, le critérium après tour y a lieu et le peloton cycliste s’y réunit également pour le départ de Dwars door Vlaanderen. Et avec KOERS, le Musée du cyclisme, l’histoire du cyclisme occupe également une place centrale.

« Le sport et Roulers vont effectivement de pair, mais nous visons beaucoup plus large avec la ville », explique Ruben Doom. « Nous misons beaucoup sur le tourisme avec de nombreuses activités, mais la nature et la culture occupent également une place importante dans notre ville. Et n’oublions certainement pas notre restaurant trois étoiles, ou de nombreux restaurants Gault&Millau, où l’on peut se laisser tenter par des délices culinaires. »

Le bon partenaire

En tant que chef des services facilitaires de Roulers, Ruben veille notamment à ce que le nettoyage se déroule sans accroc. « Le nettoyage semble évident pour tout le monde, mais c’est beaucoup plus vaste que ce que beaucoup de gens pensent », déclare Ruben. « C’est pourquoi un bon partenaire est absolument nécessaire. Lors de notre processus d’attribution, nous examinons de nombreux aspects, notamment le prix, la durabilité, le suivi, le reporting, l’ancrage local, la flexibilité, … Une longue liste de conditions. Cleaning Masters est arrivé en tête et nous pouvons maintenant dire avec certitude que nous avons trouvé le bon partenaire. »

Motivation

Collaborer, s’améliorer constamment, faire confiance, s’engager et placer le client au centre : ces piliers sont prioritaires à la ville de Roulers. La ville retrouve cette manière de travailler chez Cleaning Masters. « Les valeurs et normes de Cleaning Masters correspondent aux nôtres », explique Ruben. « Nous le ressentons même lors des contacts avec les équipes de nettoyage. Elles témoignent du respect nécessaire envers les entraîneurs de l’équipe de la ville, elles sont accessibles et elles travaillent avec motivation. Cela se voit également dans leur travail, on voit simplement que tout est en ordre. »

“Nous nous sentons appréciés en tant que clients. Aucune question n’est de trop.”

« Prenons Delphine, inspectrice chez Cleaning Masters. Elle est originaire de Roulers elle-même et dit souvent qu’elle considère la ville comme « son enfant ». Elle est donc extra motivée et engagée pour faire de son mieux pour la ville. Delphine semble également très joviale, mais ciblée sur la planification. Elle comprend très bien ce dont nous avons besoin et comment nous pensons, et réagit de manière proactive, en collaboration avec la responsable de chantier, Laetitia. »

Familiarisation avec la ville de Roulers

Écoles, musées, accueil de nuit, institutions culturelles, … Cleaning Masters assure le nettoyage d’une large gamme de bâtiments et de lieux différents au sein de la ville. « Un des grands avantages de Cleaning Masters est que les nettoyeurs connaissent bien les endroits où ils travaillent. Ils sont originaires de cette région et ont souvent un lien avec la ville. Ainsi, en cas de demandes de dernière minute, une réponse rapide peut être anticipée. »

Ruben apprécie beaucoup cette flexibilité. « Grâce à la manière dont nous travaillons ensemble, nous nous sentons appréciés en tant que client. Aucune demande n’est trop importante. Nous savons également que Cleaning Masters ne peut pas libérer quelqu’un dans la demi-heure, mais tout est fait pour s’en occuper aussi bien que possible. Si des employés internes de la ville se désistent à la dernière minute, nous pouvons compter sur Cleaning Masters pour compenser. Cela nous donne une capacité supplémentaire. »

Fiable, orienté vers la recherche de solutions et accessible

À la question de savoir comment il décrirait Cleaning Masters en quelques mots-clés, Ruben est clair. « Fiable, orienté solution et accessible », déclare-t-il. « Nous pouvons toujours joindre quelqu’un rapidement. C’était l’une des conditions du contrat, mais cela ne signifie pas automatiquement que c’est effectivement le cas. Avec Cleaning Masters, c’est le cas. »

“Delphine, inspectrice de Cleaning Masters, considère la ville comme ‘son enfant’.”

Un objectif commun

La durabilité est de plus en plus importante de nos jours. Une évolution positive. À la ville de Roulers, ils se voient comme des pionniers. « Pendant cette législature, nous avons déjà atteint 2 200 panneaux solaires, nous avons équipé de nombreuses mètres carrés d’éclairage LED et nous disposons même d’un budget supplémentaire pour investir davantage et plus rapidement dans des initiatives durables. Nous soutenons également les citoyens et les entreprises dans leur recherche de réalisations durables et de solutions durables. Nous le faisons avec des informations, mais aussi par le biais de subventions. »

La durabilité était donc également en tête de liste des priorités lors de la recherche d’un partenaire de nettoyage externe. « Nos nettoyeurs internes nettoient avec un minimum d’eau. Nous attendons de notre partenaire externe qu’il montre le même engagement. Ainsi, Cleaning Masters nettoie avec différents produits, ce qui nécessite moins d’eau et moins de produit. Résultat : moins de déchets de serpillières utilisées et moins de lavage. De plus, Cleaning Masters encourage l’utilisation de probiotiques. »

Ruben conclut avec encore plus d’initiatives durables. « Cela se retrouve même dans les plus petits détails. Si un site est nettoyé et que les lumières sont encore allumées ou que le robinet fuit, les cleaning masters fournissent des commentaires proactifs et nous pouvons traiter cela immédiatement. En résumé, c’est une collaboration durable entre deux partenaires qui ont les mêmes objectifs et qui travaillent ensemble pour les atteindre. »