À première vue, le calcul semble simple : un collaborateur interne coûte tant par mois, un partenaire externe demande davantage. La gestion interne serait donc le choix le moins cher ? Sauf que ce raisonnement ne tient pas, car le coût total ne se limite pas au coût salarial. Pensez au recrutement, à la formation, au matériel, aux assurances, etc. Dans cet article, nous examinons les coûts cachés du facility management et nous voyons pourquoi le choix d’un partenaire facility intégré n’est pas toujours le plus coûteux.
Facility management: gestion propre ou collaboration avec un partenaire professionnel ?
Quels sont les coûts cachés du facility management en gestion propre ?
Le coût salarial d’un collaborateur interne est visible sur papier. Mais pour chaque collaborateur, votre entreprise supporte des coûts supplémentaires, moins visibles. Examinons ensemble les coûts cachés du facility management en gestion propre :
Coûts de formation
Les connaissances en matière de nettoyage, de sécurité, d’hygiène et de maintenance technique évoluent constamment, et la formation continue représente un coût récurrent. Alors qu’un partenaire le prévoit d’office pour ses collaborateurs, vous devez organiser et financer tout cela vous-même en gestion propre.
Remplacement en cas de maladie
Un intérimaire, un collègue qui reprend des tâches en plus, un responsable qui donne un coup de main : dans chaque scénario, vous perdez un temps administratif précieux. Un partenaire fixe assure le remplacement avec ses propres effectifs, dans le cadre des coûts fixes.
Recrutement
Tous les secteurs sont confrontés à la rotation du personnel. Et chaque nouveau recrutement implique une période d’intégration, qui prend elle aussi du temps. Un partenaire facility veille à ce que chaque collaborateur dispose de l’expérience adéquate et puisse se mettre immédiatement au travail.
Matériel
Les produits de nettoyage, les machines et les EPI sont achetés en interne en faibles quantités. Un partenaire facility bénéficie quant à lui de prix d’achat avantageux, dont vous profitez également.
Contrôle qualité
Qui surveille le niveau de qualité ? Et quel est ce niveau ? Les contrôles quotidiens, hebdomadaires et mensuels prennent du temps, tout comme le suivi de ces contrôles et le fait de veiller à ce que les plaintes soient entendues. Un partenaire facility veille à ce que la qualité du nettoyage respecte les normes officielles et met aussi en place un système objectif de contrôle qualité.
Gestion des contrats et administration
Achat du matériel, gestion des contrats de vos fournisseurs, suivi des contrats de vos collaborateurs et contrôle qualité : en tant que facility manager, vous savez mieux que quiconque que l’administration de l’ensemble prend beaucoup plus de temps que vous ne le souhaiteriez. Un partenaire facility prend l’administration en charge. Vous pouvez utiliser ce temps gagné pour les tâches qui sont vraiment importantes.
Compliance
Les modifications de la législation en matière de sécurité ou d’environnement exigent un suivi continu. Un bon partenaire de facility management garde un œil attentif sur ces changements et s’adapte si nécessaire.
Gestion des risques
Quiconque travaille avec une équipe interne de facility management assume aussi l’entière responsabilité en cas d’incidents. Pensez à un accident du travail, à un problème d’hygiène dans une entreprise alimentaire ou à un défaut technique causant des dommages. Les coûts juridiques ou opérationnels retombent en interne. Un partenaire spécialisé apporte l’expertise nécessaire pour limiter ces risques et assume une partie de la responsabilité si les choses tournent mal.
Aucun de ces coûts n’apparaît sur la facture d’un partenaire externe. Ils sont invisibles à première vue, mais n’en sont pas moins importants.
Total cost of ownership
La question à laquelle les entreprises cherchent réellement à répondre lorsqu’elles font cette comparaison, ce n’est pas « combien coûte un partenaire externe ? », mais « combien nous coûte réellement le facility management ? ».
C’est une autre question, et elle mène à d’autres réponses.
Dans le secteur, cette approche est de plus en plus reconnue sous le nom de Total Cost of Ownership : le coût complet d’un choix dans le temps, y compris tout ce qui est dispersé et invisible sur la facture. Cette approche s’inscrit dans un glissement plus large du facility management vers le whole-life costing, où les décisions ne sont plus évaluées sur la base du prix le plus bas à court terme, mais sur ce que coûte réellement un bâtiment ou une installation sur l’ensemble de son cycle de vie.
Quiconque fait ce calcul honnêtement découvre souvent que l’écart entre l’interne et l’externe est bien plus faible que prévu, voire inversé.
