La municipalité de Lennik confirme sa confiance à Cleaning Masters

L’ADN vert de la municipalité de Lennik

La municipalité de Lennik, dans le Brabant flamand, s’est fortement positionnée en tant que municipalité pédestre, ce qui se reflète dans les nombreux sentiers pédestres et cyclables qui traversent la municipalité. Els Pint, habitante de Lennik et responsable de projets depuis 2019, et Jos Pappaert, Facility Manager depuis sept ans, sont tous deux fiers du caractère vert de leur commune. « Nous avons en fait un noyau compact. Mais à l’extérieur de ce noyau, c’est magnifiquement vert, idéal pour la promenade et le cyclisme. »

Des critères plus stricts, la même confiance

Après un partenariat fructueux de quatre ans, la municipalité de Lennik a décidé de travailler à nouveau avec Cleaning Masters pour le nettoyage des bâtiments municipaux. Jos explique pourquoi ce choix n’a pas été automatique. « En tant qu’administration publique, nous ne pouvons pas simplement continuer avec un partenaire existant, même si nous en sommes très satisfaits. »

« Avec le nouveau contrat, plusieurs entreprises étaient en compétition. Mais Cleaning Masters a une fois de plus obtenu le meilleur score sur les critères. Ces critères ont également changé et sont devenus plus stricts, ils ont vraiment dû montrer qu’ils étaient au courant. »

Els explique l’importance de ces critères. « L’un de nos principaux critères était de présenter une fiche de tâches par pièce qui indique clairement le programme de nettoyage pour ce type de pièce. Il était très important que ces fiches soient conviviales et claires, tant pour le personnel de nettoyage que pour nos gestionnaires de bâtiments. Cleaning Masters a développé ces fiches de tâches et a donc obtenu un score élevé sur ce critère. Elles créent plus de transparence et favorisent la coopération, dans la mesure où tant les cleaning masters que les gestionnaires d’immeubles savent exactement ce qui est attendu . Cela nous permet de tout revoir plus tard, de réagir rapidement si nécessaire, et tout est enregistré proprement sur papier. »

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« Avec le nouveau contrat, plusieurs entreprises étaient en compétition, mais Cleaning Masters a une fois de plus obtenu le meilleur score sur les critères. »

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Flexibilité et communication transparente comme points forts

La force de Cleaning Masters réside principalement dans son approche flexible et sa communication claire. « Je trouve surtout qu’ils sont très flexibles. Ils peuvent répondre de manière ad hoc là où c’est nécessaire. Et si nous disons que quelque chose n’est pas possible, ils apportent une solution très rapidement. »

Jos poursuit : « Ce n’est pas la première fois que je travaille avec un contremaître de l’équipe de nettoyage. Mais c’est la première fois que j’en rencontre un qui connaît si bien les bâtiments. Si vous deviez appeler le contremaître demain et lui demander ‘Quelle est la couleur du mur de cette pièce ?’ ou ‘Combien de toilettes y a-t-il dans ce bâtiment ?’, il serait en mesure de vous répondre immédiatement. »

Le SPOC (single point of contact) est le même depuis des années et la communication fonctionne toujours bien. C’est aussi l’une des raisons pour lesquelles la municipalité a de nouveau opté pour Cleaning Masters. « Avec ce type de contrat, beaucoup dépend de la représentante locale de l’entreprise de nettoyage, et nous nous entendons vraiment bien avec elle. Elle est très proactive et, en cas de problème ou de défaut, elle nous le signale en temps utile. »

« Ce n’est pas la première fois que je travaille avec un contremaître de l’équipe de nettoyage, mais c’est la première fois que j’en rencontre un qui connaît si bien les bâtiments. »

Un autre critère important dans le choix d’une entreprise de nettoyage est la façon dont les employés sont traités. Et dans ce domaine, Cleaning Masters a obtenu d’excellents résultats, explique Jos. « Certains employés de Cleaning Masters travaillent pour nous depuis cinq ans. Nous attachons beaucoup d’importance à la manière dont une entreprise traite ses employés, à la formation qu’elle leur donne et à la manière dont elle les fait rester. Cleaning Masters a vraiment obtenu d’excellents résultats dans ce domaine. »

Des compliments de la mairie à l’école

Au total, 13 bâtiments municipaux sont désormais nettoyés par Cleaning Masters, dont le Babytheek, le café à parler ‘t Steentje et la mairie. Els et Jos racontent une anecdote amusante à propos de ce dernier. « À la mairie, nous avons décidé qu’il faudrait un jour moins de nettoyage. Mais le cleaning master qui nettoie notre mairie a du mal à accepter le fait qu’il peut nettoyer un jour de moins. Dans sa tête, tout doit être parfait dans les moindres détails, mais ce n’est pas toujours possible. Cela montre bien à quel point il est motivé et fier de son travail. Lorsque vous travaillez avec de telles personnes, les choses progressent automatiquement. »

« Nous nous attendions en fait à des réactions au fait que la mairie soit nettoyée un jour de moins. Mais dans l’ensemble, il y a très peu de réactions, ce qui signifie que les cleaning masters font du très bon travail. » Jos se souvient d’un beau compliment qui lui est resté en mémoire au fil des ans, celui du directeur de l’école locale. « Depuis que Cleaning Masters nettoie notre école, je peux me promener ici en chaussettes. »

« Depuis que Cleaning Masters nettoie notre école, je peux me promener ici en chaussettes. »