En tant que facility manager, vous coordonnez la maintenance, gérez les fournisseurs, traitez les signalements et assurez le suivi des budgets, souvent simultanément. Dans la pratique, cela signifie jongler entre e-mails, appels téléphoniques, feuilles de calcul et bons de travail papier. Résultat : les informations se retrouvent dispersées entre plusieurs systèmes ou, pire encore, ne sont officiellement consignées nulle part. Une solution numérique intégrée permet de simplifier ces processus. Chez Multi Masters Group, nous avons développé Multidesk, notre propre système d’information de facility management (FMIS), spécialement conçu pour nos clients.
Pourquoi les processus traditionnels de facility management sont-ils si complexes ?
Le cœur du problème réside dans la fragmentation. Une panne technique est signalée par e-mail, fait l’objet d’un suivi téléphonique, est enregistrée dans un système interne, puis facturée via un autre canal. Personne ne dispose en permanence d’une vue d’ensemble complète. Cela prend du temps, augmente le risque d’erreurs et complique le reporting sur ce qui se passe réellement dans votre bâtiment.
Les plateformes numériques intégrées résolvent ce problème en centralisant, dans un même environnement, la gestion des bâtiments, la maintenance, les ressources et le reporting. Vous gagnez ainsi en maîtrise, en transparence et en efficacité, sans dépendre de plusieurs systèmes distincts.
Multidesk : un seul FMIS pour tout centraliser
La digitalisation n’est évidemment pas nouvelle, mais elle s’est imposée comme une priorité stratégique. Selon une enquête menée par SFG20, la moitié des organisations accordent une grande importance à la digitalisation. Chez Multi Masters Group, nous répondons à ce besoin depuis plusieurs années déjà. Multidesk est un service desk numérique spécialement conçu pour les facility managers. Ce FMIS centralise l’ensemble des communications, les signalements et le suivi dans un environnement unique, accessible à la fois à votre équipe et à nos techniciens. Dès que vous signalez une intervention via Multidesk, nous recevons immédiatement la demande et vous pouvez suivre l’ensemble du processus en temps réel. Les rapports et les analyses liés aux retours d’expérience et aux contrôles qualité peuvent également être consultés de manière claire et structurée dans Multidesk.
Quels avantages pour vous ?
C’est dans le fonctionnement quotidien que les avantages se font le plus sentir :
Un point de signalement unique
Éclairage défectueux, maintenance planifiée ou intervention urgente : tout passe par le même canal. Cela simplifie la communication et réduit le risque de signalements manqués.
Des délais de réponse plus courts
Les signalements parviennent directement à la bonne personne, ce qui permet d’intervenir plus rapidement. Plus de retards dus aux transferts d’informations ou aux malentendus.
Un reporting automatisé et un suivi des KPI
Multidesk enregistre tout : délais de traitement, historique des interventions, problèmes récurrents. Ces données sont disponibles à tout moment, sans saisie ni traitement manuel supplémentaire. Vous pouvez ainsi ajuster vos actions sur la base de chiffres et de faits.
Moins d’administration
Bons de travail, confirmations, notes de suivi : la majeure partie de votre suivi administratif est centralisée dans un seul outil, pour un flux de travail plus fluide. Vous libérez ainsi du temps pour vos missions principales.
Un facility management qui évolue avec vous
Une plateforme intégrée ne se contente pas de centraliser les processus : elle vous offre aussi une base solide pour prendre des décisions plus éclairées. Vous voyez en un coup d’œil comment votre bâtiment fonctionne, où se situent les points de blocage et quelles pistes d’optimisation sont possibles. Multidesk n’est pas une solution logicielle générique : c’est un outil développé à partir de notre propre expertise en facility management technique et adapté à la réalité de nos clients. Tout comme nos services évoluent avec vos besoins, Multidesk évolue lui aussi.
