Cela fait plus de 10 ans déjà que Dirk Schippers d’EDR Shipyard travaille avec Security Masters et qu’il a établi une étroite relation commerciale avec Filip Pellens, manager de la division surveillance de Multi Masters Group. Ils se comprennent parfaitement, ce qui permet une collaboration fructueuse.
La responsabilité sociale pour un avenir durable
En tant que QHSSE manager, Dirk est responsable de la politique Quality, Health, Safety, Security et Environment dans l’une des principales entreprises du port d’Anvers. Il gère donc sa sécurité générale. EDR Shipyard répare et peint des navires provenant du monde entier.
Dirk formule clairement la mission. « Nous voulons réparer les navires de nos clients de la manière la plus sûre et écologique possible. Nous entendons inclure le respect de l’environnement dans notre vision. Dans notre secteur, respecter en permanence l’environnement constitue un véritable défi, mais nous y œuvrons jour après jour. Nous essayons toujours de recourir aux nouvelles technologies pour garantir une durabilité maximale », explique-t-il.
L’union fait la force
L’objectif était clair dès le début des recherches d’un partenaire de gestion d’installations : trouver un partenaire qui adopte une approche personnalisée. Pour Multi Masters Group, EDR Shipyard était donc le candidat idéal ! « Il est rapidement ressorti des discussions que l’entreprise Security Masters privilégiait une approche personnelle et était très orientée sur le client. Elle est réellement à l’écoute de ses clients et réfléchit avec eux pour trouver des solutions.
Notre collaboration a commencé en 2013 et se prolonge aujourd’hui encore. Les agents de surveillance proposent eux-mêmes des solutions, et cela se ressent vraiment », se félicite Dirk. Il n’hésite donc pas à qualifier Multi Masters Group de partenaire orienté sur le client, fiable et humain.
Le meilleur de Security Masters
Le site d’EDR Shipyard compte 5 security masters permanents qui accueillent chaque jour les visiteurs. « Ils reçoivent tous les visiteurs et enregistrent les entrées et sorties de chacun. Ils sont également responsables de la vidéosurveillance », explique Dirk à propos de Security Masters. « Je constate que l’équipe est très soudée. Ce sont nos collègues, mais on remarque aussi un lien fort avec Multi Masters Group : c’est bon signe. Cela signifie qu’ils se soucient réellement de leurs collaborateurs. Nous partageons également la cohésion de cette équipe. »
« Il y a donc certainement encore d’autres possibilités pour l’avenir »
Croissance technologique
Ces dernières années, Security Masters a également connu une importante croissance technologique. « Avant, les agents de surveillance devaient faire leur ronde à l’aide d’une liste », explique Dirk. « Aujourd’hui, tout est automatisé, car le système numérique leur indique quelle ronde effectuer. Même l’enregistrement des incidents et du déroulement de la journée était autrefois manuscrit. Aujourd’hui, les agents de service disposent d’une plateforme logicielle qui leur permet de créer des rapports. En fonction de l’incident, ce rapport est toujours transmis en priorité aux bonnes personnes afin que le problème puisse être résolu le plus rapidement possible. »
Security Masters assure la sécurité sur le site. « Les gens qui viennent travailler ici tous les jours se soucient réellement du bien-être et de la sécurité », déclare Dirk. « Il est important pour eux que tout soit en ordre. Dans le passé, ils faisaient leur travail au mieux dans des conditions difficiles, car les installations étaient archaïques. Mais aujourd’hui, ils disposent d’un securityloge moderne. » Une belle récompense pour nos équipes après des années de dur labeur.
Un partenaire de gestion d’installations comme main droite
« Nous avons encore des projets d’extension des services de Multi Masters Group », ajoute-t-il. « Nous nous sommes réunis en équipe pour identifier un problème de sécurité en particulier. Il y a donc certainement encore d’autres possibilités pour l’avenir », affirme Dirk. « J’ai déjà beaucoup d’expérience avec Security Masters. Nous avons connu des périodes difficiles, comme les déficits structurels, la crise économique et la pandémie de coronavirus. Mais la croissance rapide a permis de maintenir une équipe complète. »
