Si l’on parle de parcours professionnels remarquables, celui de Barbara Van Cleemput au sein de Multi Masters Group en est un qui compte. Calculation, Sales et maintenant directrice régionale: le joyeux positivo se sent bien en connait bien le sentiment Multi Masters.
Dites-moi, Barbara, comment vous êtes-vous retrouvée dans ce secteur?
Barbara Van Cleemput: Grâce à mes études, j’ai étudié le Facility management. Après avoir obtenu mon diplôme, j’ai commencé à postuler. Il m’a fallu un certain temps avant de pouvoir commencer quelque part. J’ai d’abord travaillé dans le service clientèle d’un opérateur télécom. Vous êtes jeune, vous voulez un salaire… Mais j’ai continué à postuler et finalement j’ai commencé à travailler dans le secteur facilitaire en tant que calculatrice.
Apprendre chez Cleaning Masters, l’entreprise de nettoyage de Multi Masters Group
Dans le secteur du nettoyage?
Oui, mais ce n’était pas prévu comme ça au départ. Pendant mes études, je n’avais pas l’intention de me retrouver dans le secteur du nettoyage. Ce n’est que pendant mon stage que j’ai découvert que c’était vraiment quelque chose pour moi et que c’était aussi très amusant. J’ai donc eu mon premier emploi en tant que calculatrice pendant cinq ans. Et puis j’ai soudain vu le poste vacant chez Cleaning Masters.
En effet, c’est à ce moment-là que Cleaning Masters est entré en scène…
Oui, j’ai vraiment aimé faire des calculations, mais après cinq ans, je voulais un nouveau défi, plus commercial. Je n’avais aucune expérience comme sales representative. En tant que calculateur, vous avez une vue d’ensemble du travail parce que vous collaborez avec l’équipe de vente, mais quand vous le faites vous-même, c’est très différent. Par l’intermédiaire d’une amie – qui travaille également ici – j’ai fini par entrer en contact avec Cleaning Masters. J’ai passé un entretien et j’ai immédiatement eu la chance de commencer et de tout apprendre.
Le sentiment Multi Masters
L’entreprise, les collègues, etc. vous ont-ils plu immédiatement?
Certes, j’ai été reçu très chaleureusement lors de ma candidature. Ce n’était pas ‘Asseyez-vous, je suis à vous tout de suite’, mais plutôt ‘Bonjour, Barbara!’. J’ai immédiatement ressenti le sentiment ‘Multi Masters’: très social, jovial et familial. Tous les membres de l’équipe étaient très sympathiques. Bien sûr, il faut toujours trouver sa propre voie, mais tout le monde est ouvert et il n’y a pas de catalogage.
« Même chez mon précédent employeur, Multi Masters Group était très apprécié. »
Il est également agréable de travailler pour une entreprise qui pense à l’avenir. Multi Masters Group souhaite toujours s’améliorer dans la mesure du possible et essaie d’évoluer en permanence pour être prêt pour l’avenir proche et lointain. Si vous remarquez quelque chose qui pourrait être amélioré, il y a de fortes chances que cela ait déjà été relevé. Sinon, ils vous écouteront et vous aideront à trouver une solution. Tout le monde est ouvert à l’amélioration, comme le montre également la croissance que connaît l’entreprise.
Donc vous saviez déjà que l’ambiance serait bonne chez Multi Masters Group?
Oui, par mon amie, mais Cleaning Masters était aussi très apprécié par mon précédent employeur. ‘C’est très humain, tout se passe bien, ils offrent de la qualité, …’ C’est comme ça que j’ai su que si j’étais embauché ici, ce serait certainement bien. Bien sûr, il faut aussi avoir le déclic avec ses collègues, mais cela a été immédiatement le cas.
Terre à terre
J’ai l’impression que vous êtes aussi une personne de groupe.
J’essaie toujours d’être bon avec les gens. Chacun vient travailler pour gagner sa vie, bien sûr, mais si possible de manière agréable. C’est ce que j’essaie de transmettre. Je pense que Multi Masters Group m’a également donné ce sentiment. La direction est très proche des gens, ils sont très terre à terre. Il est beaucoup plus agréable de travailler lorsque tout le monde est uni.
« ‘On s’en occupe’, le slogan de Multi Masters Group est là pour une raison, nous prenons vraiment soin du client. »
Y compris la direction. Si vous rencontrez le président Nicolas de Schutter, par exemple, il dira toujours quelque chose. Ce n’est pas toujours le cas dans les autres entreprises.
Faisons un bond en avant: parce que ça ne s’est pas arrêté au métier de sales representative. Vous êtes devenu une directrice régionale.
Après trois ans dans l’équipe de vente, j’étais curieux de ce métier. Là encore, j’avais peu d’expérience, mais j’ai eu la chance de faire mes preuves. En tant que responsable régional, vous gérez un portefeuille de clients et, avec l’équipe d’inspection, vous vérifiez si la qualité promise est bien au rendez-vous. ‘On s’en occupe’, le slogan de Multi Masters Group, n’est pas seulement un slogan. En fin de compte, nous le faisons dans l’intérêt du client.
C’est le plus grand défi du métier: s’assurer que tout le monde est satisfait. Bien sûr, il est important que le client soit satisfait, mais en tant que responsable régional, vous devez également orienter l’équipe d’inspection dans la bonne direction afin que tout se passe bien pour elle aussi. À leur tour, ils peuvent faire en sorte que les personnes sur le terrain, celles qui font bouger les choses chaque jour, se sentent bien.
Se sentir bien
Les personnes présentes sur le terrain constituent en effet un maillon important.
Les nettoyeurs ont finalement une fonction très importante au sein de Multi Masters Group. Ce sont eux qui, chaque jour, apportent notre activité principale au client. Ils sont un élément essentiel de la chaîne. S’ils ne sont pas là, rien ne se passe. D’une certaine manière, nous n’existerions même pas. Il est donc important que chacun soit traité équitablement et que nous soyons là pour lui.
Est-ce quelque chose que vous essayez de leur transmettre?
C’est certainement le cas. Les choses peuvent mal tourner et il y a toujours des gens qui ne veulent pas toujours bien faire. C’est le cas partout. Mais nous devons veiller à traiter les personnes qui sont bien intentionnées. Je veux que l’équipe se sente bien ici, je veux que tout le monde aime travailler chez Multi Masters Group que moi.
Avez-vous constaté une évolution au sein de Multi Masters Group au fil des ans?
Nous avons beaucoup grandi ces derniers temps. J’étais là pour le plan quinquennal ‘2022’, et depuis lors, de nombreuses personnes ont rejoint l’équipe. Si vous vous intéressez à la croissance de l’entreprise, vous savez qui et quoi se développe. Mais la base de la famille, la confiance et le soutien chaleureux – le sentiment Multi Masters alors – sont toujours là.
Saisir les opportunités au sein de Multi Masters Group
Pour conclure: comment envisagez-vous l’avenir?
J’apprends encore chaque jour, alors je ne pense certainement pas à autre chose pour le moment. Mais je sais que si j’étais prêt à franchir une nouvelle étape, il y a certainement des possibilités au sein de Multi Masters Group, qui les offre.
« C’est agréable de travailler dans une entreprise qui pense à l’avenir. »
Que je pense de ma carrière jusqu’à présent? Cela n’a pas toujours été facile, mais je suis très heureux des étapes que j’ai franchies. Je ne m’y prendrais pas autrement et je saisis toujours les opportunités. Aussi, avec ce que je sais aujourd’hui, je suis très heureux d’être ici!
