En 2005, vous avez rejoint une entreprise familiale. Comment l’avez-vous vécu en tant que seul « outsider » ?
Philip Paelinck : « Avant cela, je travaillais dans une société américaine cotée en bourse et en fait, je voulais faire quelque chose qui me rapprocherait des gens, travailler dans une entreprise où les lignes décisionnelles seraient plus courtes. C’est ainsi que j’ai atterri chez Multi Masters Group. En tant qu’ « outsider », j’ai alors joué le rôle de bâtisseur de ponts : je devais créer une structure tout en respectant l’ADN en place. J’avais vraiment l’ambition de me projeter vers l’avenir, et j’ai ensuite reçu suffisamment de confiance pour franchir ce pas. »
Partenaire intégré en services facilitaires
Vous dites qu’une structure était nécessaire : de quelle manière cela se manifestait-il ?
« Nous avons débuté avec une seule marque, Cleaning Masters. D’un côté, les clients recherchaient un partenaire unique pour différentes disciplines. Nous avons souvent saisi des opportunités tant qu’elles correspondaient à notre ADN et à nos valeurs familiales. Dans l’intervalle, nous comptons aujourd’hui huit divisions et nous avons évolué pour devenir un partenaire facilitaire intégré, qui met clairement l’accent sur la structure. D’un autre côté, nous avons dû mettre en place un fonctionnement concret autour de la durabilité et de l’ESG, ce qui a également nécessité une approche réfléchie. »
Quelles sont pour vous les trois plus grandes réalisations de ces dix dernières années ?
« Selon moi, il y a eu trois évolutions claires. Tout d’abord, l’effort visant à aligner étroitement nos huit divisions et à les regrouper au sein d’un seul groupe facilitaire intégré. Ces dernières années, nous avons également fortement mis l’accent sur l’ESG et le développement durable. Il suffit de penser à notre partenariat de longue date avec l’organisation River Cleanup, à l’adoption de produits écologiques et au don d’eau propre à des régions dans le besoin par l’intermédiaire de la Fondation Made Blue. Enfin, je suis fier du fait que notre forte croissance ne nous a pas empêchés de rester une entreprise familiale, sans perdre notre culture et notre humanité. »
Valeurs, liberté et sens des responsabilités
Comment vous êtes-vous assuré que vos collaborateurs portent et incarnent le même ADN ?
« Cela commence vraiment par l’essentiel : attirer les gens en affichant nous-mêmes clairement nos valeurs. Nous alignons de plus en plus cet ADN sur nos clients, afin qu’ils soient au plus proche les uns des autres. Cela permet aussi à nos collaborateurs de se sentir bien au travail. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons un faible taux de rotation. Je crois vraiment à l’importance d’offrir aux gens autonomie et liberté. Et aussi – même si cela peut paraître étrange – de les payer correctement et à temps. C’est loin d’être une évidence dans toutes les entreprises. »
« Nous travaillons avec certains clients depuis déjà 25 ans et ce n’est possible qu’en évoluant avec eux »
Quels sont vos défis les plus importants en 2026 ?
« Les clients sont de plus en plus exigeants : la transparence, la flexibilité et l’innovation sont de plus en plus importantes. On attend de nous que nous participions à la réflexion stratégique et c’est pourquoi Multi Masters Group se positionne davantage comme un prolongement des besoins des organisations. Nous pouvons nous challenger et nous renforcer mutuellement. « Nous travaillons avec certains clients depuis déjà 25 ans et ce n’est possible qu’en évoluant avec eux. »
Les tendances du secteur des services facilitaires selon Philip Paelinck
Intéressons-nous maintenant un instant au secteur. Identifiez-vous des tendances particulières ?
« Aujourd’hui, il y a une énorme pression sur les prix, beaucoup plus qu’il y a dix ans. Les devis sont dorénavant examinés à la loupe. D’un autre côté, nous constatons aussi un intérêt plus marqué pour l’innovation. Comment nos collaborateurs peuvent-ils travailler de manière plus ergonomique ? Comment offrir nos services de manière durable ? Comment renforcer l’efficacité et la sécurité au travail ? La robotisation et la cobotisation s’inscrivent parfaitement dans ce contexte. »
Ces dernières années, vous avez gagné quelques clients d’envergure comme Brussels Airlines. Comment avez-vous obtenu ce résultat ?
« Ces projets sont des opportunités que nous avons saisies parce qu’elles s’inscrivent complètement dans le cadre de notre croissance. Ces clients avaient des besoins complexes auxquels nous pouvions répondre avec l’expérience, les connaissances et l’innovation nécessaires à l’époque. Différentes divisions ont alors uni leurs efforts pour convaincre ces clients en faisant preuve de créativité et d’innovation. C’est également ainsi que notre division Mobility Masters a vu le jour. Sales, Operations et HSEQ (Health, Safety, Environment & Quality) ont ensuite développé une application de planification spécifique pour le nettoyage des avions. »
« Un architecte ne construit pas une maison tout seul, et je suis convaincu que nos collaborateurs continueront à perpétuer l’ADN de Multi Masters Group »
Quelles sont vos ambitions pour les dix prochaines années ?
« J’ambitionne une croissance saine. Les grands projets continuent de mettre notre personnel au défi, mais nous restons fidèles à notre ADN. Je veux aussi que les clients continuent de constater que nous pouvons véritablement faire la différence. Mon objectif personnel est de me décharger avec le temps de certaines responsabilités et de les déléguer à des collègues, mais je continuerai à veiller au maintien et au renforcement des structures. Je me considère en quelque sorte comme l’architecte des huit divisions, et je continuerai donc à préserver leur continuité et leurs valeurs. Mais un architecte n’est pas seul pour construire une maison, et j’ai confiance en notre personnel pour continuer à porter notre ADN », conclut Philip Paelinck de Multi Masters Group.
