Tout le monde les connaît : les bus et trams de De Lijn. Mais peu savent combien de travail est accompli en coulisses pour garder l’intérieur de chaque véhicule propre. Cette responsabilité revient à Mobility Masters, la division de Multi Masters Group spécialisée dans le nettoyage des véhicules du secteur des transports publics.
Avec une flotte d’environ 2 250 bus et 400 trams, De Lijn a assuré le transport de plus de 373 millions de voyageurs en 2024. La flotte est en constante évolution : les véhicules plus anciens sont progressivement remplacés par des modèles électriques. « Notre ambition est de disposer d’une flotte entièrement électrifiée d’ici 2035 », explique Sabine Hoflack, coordinatrice des opérations chez De Lijn. Arrivée chez De Lijn en 2004, elle supervise aujourd’hui notamment des projets liés à la sécurité et au suivi du nettoyage intérieur, tout en assurant le contact avec des partenaires externes comme Multi Masters Group.
Neuf nettoyages par an
Depuis 2018, Mobility Masters assure le nettoyage intérieur de l’ensemble de la flotte. Chaque bus ou tram est entièrement nettoyé toutes les cinq semaines, soit environ neuf fois par an. Une fois par an, un nettoyage en profondeur est également réalisé, notamment à l’aide de machines à vapeur. Mobility Masters propose aussi des solutions rapides pour les situations imprévues.
« Un nettoyage d’urgence après qu’une canette de cola est tombée par terre, ou pour toute autre salissure, peut être demandé facilement via l’outil Multidesk. Les graffitis, autocollants et chewing-gums sont également retirés systématiquement », explique Sabine. « À Gand, ils s’occupent même du sablage des trams, une opération technique qui garantit la sécurité des freins. »
L’outil digital Multidesk, développé sur mesure pour De Lijn, joue un rôle central. Il offre une vue d’ensemble de la planification, des contrôles qualité, des fiches produits et des demandes.
« L’outil digital Multidesk offre une valeur ajoutée considérable. Il nous permet d’agir rapidement en cas de pénuries ou d’incidents, et de savoir clairement quels véhicules ont la priorité. »
Une flexibilité prouvée pendant le Covid
Ce qui rend ce partenariat si solide, selon Sabine, c’est avant tout la manière dont Multi Masters Group réfléchit et agit. Cela s’est particulièrement vérifié pendant la pandémie de Covid, lorsque l’entreprise est passée en quelques semaines de 5 à 50 agents de nettoyage afin de garantir une désinfection quotidienne de tous les véhicules. « La qualité que Multi Masters Group nous a alors offerte a permis de protéger à la fois nos employés et nos voyageurs », se souvient Sabine.
« Ce n’est pas une relation client-fournisseur classique, mais un véritable partenariat dans lequel Multi Masters Group réfléchit de manière proactive et propose des solutions, tant sur le plan opérationnel que budgétaire. »
La collaboration a été renouvelée en 2025. « Multi Masters Group s’est démarqué grâce à son outil digital Multidesk, son mode de travail efficace et sa communication ouverte. Nous avons un contact direct avec les superviseurs et les masters qui travaillent sur le terrain », explique Sabine. « Ils nous aident non seulement à maintenir nos véhicules propres, mais contribuent également à l’optimisation de notre planification. »
