Iedereen kent ze: de bussen en trams van De Lijn. Maar wat weinigen weten, is hoeveel werk er achter de schermen gebeurt om het interieur van elk voertuig proper te houden. Die verantwoordelijkheid ligt bij Mobility Masters, de divisie van Multi Masters Group gespecialiseerd in het reinigen van voertuigen in de publieke transportsector.
Met een vloot van zo’n 2.250 bussen en 400 trams vervoerde De Lijn in 2025 ongeveer 373 miljoen reizigers. Het wagenpark is voortdurend in beweging: oudere voertuigen worden uitgefaseerd, elektrische modellen komen erbij. “Onze ambitie is om tegen 2035 volledig geëlektrificeerd te zijn,” vertelt Sabine Hoflack, coördinator Operaties bij De Lijn. Ze werkt sinds 2004 voor De Lijn en begeleidt vandaag onder meer projecten rond veiligheid en de opvolging van binnenreiniging, en onderhoudt het contact met externe partners zoals Multi Masters Group.
Negen reinigingsbeurten per jaar
Sinds 2018 zorgt Mobility Masters voor de binnenreiniging van het volledige wagenpark. Elke bus of tram wordt om de vijf weken volledig gereinigd, goed voor ongeveer negen keer per jaar. Eén keer per jaar volgt bovendien een grondige dieptereiniging, waarbij onder meer stoommachines worden ingezet. Ook voor onverwachte situaties biedt Mobility Masters snelle oplossingen.
“Een spoedreiniging na een blikje cola dat op de grond is gevallen, of andere vervuiling, vragen we eenvoudig aan via de tool Multidesk. Ook graffiti, stickers en kauwgom worden systematisch verwijderd,” legt Sabine uit. “In Gent zorgen ze zelfs voor het bezanden van de trams, een technische handeling die de remveiligheid garandeert.”
Die digitale tool Multidesk, op maat ontwikkeld voor De Lijn, speelt een centrale rol. Deze biedt een totaaloverzicht van planning, kwaliteitscontroles, productfiches en aanvragen.
“De digitale tool Multidesk biedt een enorme meerwaarde. Zo kunnen we snel schakelen bij tekorten of incidenten, en is het duidelijk welke voertuigen prioriteit hebben.”
Bewezen flexibiliteit tijdens corona
Wat het partnership volgens Sabine zo sterk maakt, is de manier waarop Multi Masters Group meedenkt en handelt. Dat bleek vooral tijdens de coronapandemie, toen het bedrijf binnen enkele weken opschaalde van 5 naar 50 poetsers om een dagelijkse desinfectie van alle voertuigen te garanderen. “De kwaliteit die Multi Masters Group ons toen aanbood, heeft ervoor gezorgd dat we zowel onze medewerkers als reizigers konden beschermen,” blikt Sabine terug.
“Het is geen klassieke klant-leverancierrelatie, maar een echt partnership waarin Multi Masters Group proactief meedenkt en oplossingen aanreikt, zowel operationeel als budgettair.”
De samenwerking werd in 2025 vernieuwd. “Multi Masters Group sprong eruit door hun digitale tool Multidesk, hun efficiënte werkwijze en hun open communicatie. We hebben rechtstreeks contact met de supervisors en masters die op het terrein werken,” aldus Sabine Hoflack. “Zij helpen ons niet alleen om onze voertuigen proper te houden, maar dragen ook bij aan de optimalisatie van onze planning.”
