Schone bussen en trams bij De Lijn dankzij Mobility Masters

Met een vloot van zo’n 2.250 bussen en 400 trams is De Lijn een vaste waarde in het Vlaamse openbaar vervoer. In 2024 verzorgde De Lijn het vervoer van maar liefst 373 miljoen reizigers. Dat wagenpark is bovendien voortdurend in beweging: oudere voertuigen worden uitgefaseerd, terwijl nieuwere, elektrische modellen worden toegevoegd. De elektrificatie is een belangrijk speerpunt. “Onze ambitie is om tegen 2035 volledig geëlektrificeerd te zijn,” vertelt Sabine.

Niet alleen de voertuigen, ook de stelplaatsen ondergaan een transformatie. Ze worden aangepast aan de noden van elektrische voertuigen en uitgerust met geavanceerde systemen zoals PSI, dat automatisch communiceert met voertuigen over hun plaatsing en vertrektijd.

Een duurzame toekomst voor De Lijn

De Lijn telt ongeveer 8.000 medewerkers, waarvan 5.000 chauffeurs. “Zij zijn het gezicht van onze organisatie,” aldus Sabine. Zelf werkt ze sinds 2004 voor De Lijn en is ze sinds oktober 2022 actief als coördinator Operaties. “Mijn dagen zijn erg gevarieerd. Ik begeleid projecten zoals veiligheid of de opvolging van binnenreiniging. Daarnaast hou ik me ook bezig met overlegmomenten met externe partners zoals bijvoorbeeld Multi Masters Group.”

Duurzaamheid staat hoog op de agenda. Naast de vergroening van het wagenpark wordt ook werk gemaakt van zonne-energie, bioputten, milieuvriendelijke reinigingsproducten en het stimuleren van fietsverkeer bij medewerkers. “We proberen op zoveel mogelijk vlakken onze ecologische voetafdruk te verkleinen,” zegt Sabine.

“Het is geen klassieke klant-leverancier-relatie, maar een echt partnership waarin Multi Masters Group proactief meedenkt en oplossingen aanreikt.”

Sinds 2018 werkt De Lijn samen met Mobility Masters voor de binnenreiniging van het volledige wagenpark. Elke bus of tram wordt om de vijf weken volledig binnenin gereinigd, goed voor ongeveer negen keer per jaar. Eén keer per jaar gebeurt bovendien een grondige dieptereiniging, waarbij onder andere met stoommachines gewerkt wordt om hardnekkige vervuiling aan te pakken.

Mobility Masters: masters in flexibiliteit en kwaliteit

Daarnaast biedt Mobility Masters ook snelle oplossingen voor onverwachte situaties. “Een spoedreiniging na een blikje cola dat op de grond is gevallen of een andere vervuiling, vragen we eenvoudig aan via de digitale tool Multidesk. Ook graffiti, stickers en kauwgom worden systematisch verwijderd,” legt Sabine uit. “In Gent zorgen ze zelfs voor het bezanden van de trams, een technische handeling die de remveiligheid garandeert.”

De digitale tool Multidesk van Multi Masters Group speelt daarbij een centrale rol. Die werd op maat ontwikkeld voor De Lijn en biedt een totaaloverzicht van de planning, kwaliteitscontroles, productfiches en aanvragen. “Een enorme meerwaarde,” aldus Sabine. “Zo kunnen we snel schakelen bij tekorten of incidenten, en is het duidelijk welke voertuigen prioriteit hebben.”

Kwaliteit wordt strikt bewaakt. Zowel Mobility Masters als De Lijn voeren kwaliteitscontroles uit, waarvan de resultaten netjes verzameld worden in Multidesk. “Ze proberen Multidesk ook verder te ontwikkelen naargelang onze noden. Ook daar zien we de meerwaarde van Multi Masters Group.”

“De flexibiliteit en de directe communicatie waarmee zij werken, zijn een echte meerwaarde voor ons.”

Multi Masters Group als proactieve partner van De Lijn

Wat dit partnership zo sterk maakt, is volgens Sabine vooral de manier waarop Multi Masters Group meedenkt en handelt. “De flexibiliteit en de directe communicatie waarmee zij werken, zijn een echte meerwaarde voor ons,” zegt ze. “Ze zijn steeds bereid om snel te schakelen, of het nu gaat om een last-minute extra poetsbeurt of een grote uitdaging zoals tijdens de coronapandemie.”

Tijdens de coronapandemie bewees Multi Masters Group haar uitzonderlijke flexibiliteit en betrokkenheid. Binnen enkele weken schakelden ze moeiteloos van een standaard poetsdienst over naar een uitgebreide, dagelijkse desinfectie van alle voertuigen. “Toen moesten we van 5 naar 50 poetsers gaan. De kwaliteit die Multi Masters Group ons toen aanbood heeft ervoor gezorgd dat we zowel onze medewerkers als reizigers konden beschermen.” Sabine noemt dit een van de mooiste voorbeelden van het hechte partnership. “Hun inzet tijdens deze uitdagende periode heeft onze samenwerking alleen maar sterker gemaakt.”

De samenwerking met Multi Masters Group werd in 2025 vernieuwd. “Multi Masters Group sprong eruit door hun digitale tool Multidesk, hun efficiënte werkwijze en hun open communicatie. We hebben rechtstreeks contact met de supervisors en masters die op het terrein werken. Daardoor kunnen we problemen snel oplossen en innovaties doorvoeren. Het is geen klassieke klant-leverancierrelatie, maar een echt partnership waarin Multi Masters Group proactief meedenkt en oplossingen aanreikt, zowel operationeel als budgettair.”

Sabine besluit: “Zij helpen ons niet alleen om onze voertuigen proper te houden, maar dragen ook bij aan de optimalisatie van onze planning. Dankzij dat vertrouwen en die betrokkenheid geloven we dat dit partnerschap nog lang zal blijven groeien.”