Votre contrat avec votre partenaire de nettoyage actuel arrive peut-être progressivement à son terme. Ou vous n’êtes plus satisfait du rapport qualité-prix, ou du suivi administratif. Quelle qu’en soit la raison, un tel changement demande une certaine préparation de la part de votre équipe facilitaire. Ne choisissez pas simplement l’option la moins chère : la qualité, un suivi rigoureux et une communication claire déterminent en fin de compte la fluidité de la transition. Après tout, un changement bien préparé, c’est déjà la moitié du travail accompli.
Nous partageons volontiers cinq conseils pour que ce processus se déroule aussi facilement que possible.
Conseil 1 : Accordez-vous (ainsi qu’à votre partenaire) suffisamment de temps
Prévoyez de préférence une période de transition d’environ trois mois. Votre nouveau partenaire disposera ainsi du temps nécessaire pour informer et former l’équipe de nettoyage, établir les plannings et prévoir le matériel nécessaire. Vous n’avez pas autant de temps ? Optez alors pour un partenaire capable de faire preuve de flexibilité. Cleaning Masters a, par exemple, déjà exceptionnellement mis sur pied une équipe complète de 60 « masters » en seulement huit jours.
Conseil 2 : Faites confiance à l’expertise de votre partenaire
Vous faites appel à un partenaire facilitaire externe pour être déchargé de certaines tâches. Donnez-lui donc également la marge de manœuvre nécessaire pour faire son travail.Une telle transition peut susciter de l’incertitude au sein de l’équipe de nettoyage. Un bon partenaire de nettoyage sait y faire face : il informe correctement les collaborateurs et assure un suivi personnalisé de chaque membre de l’équipe. Des formations complémentaires peuvent être planifiées, et des explications sont fournies concernant les nouvelles méthodes ou procédures de travail.
Conseil 3 : La transparence dès le départ
Dès le début de la collaboration, communiquez tous les détails opérationnels et visitez vos site(s) avec votre nouveau partenaire. Pensez notamment aux informations suivantes :
- Accords fixes : quand les réunions ont-elles lieu, et quels espaces doivent par conséquent être nettoyés en priorité ?
- Routines pratiques : à quel moment les déchets sont-ils collectés, et à quelle fréquence les stocks (réfrigérateur, sanitaires, consommables) doivent-ils être réapprovisionnés ?
- Points d’attention particuliers : certains espaces ont-ils des exigences spécifiques, comme les laboratoires, les cuisines ou les locaux techniques ?
Ces informations permettent non seulement d’établir une estimation correcte du prix, mais sont également immédiatement intégrées dans la transmission vers l’équipe opérationnelle. Vous pouvez ainsi dès le départ compter sur une collaboration fluide et sans erreur.
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Dès que vous décidez de changer de prestataire, votre nouveau prestataire de services doit en informer votre partenaire actuel ou précédent. Vous ne devez donc pas vous en occuper vous-même. Votre équipe de nettoyage bénéficie à cet égard d’une protection conformément à la CCT 32bis :
- Maintien des droits : les travailleurs conservent leur salaire, leurs conditions de travail et leur ancienneté acquise.
- Transfert automatique : les contrats de travail sont transférés au nouvel entrepreneur ou employeur, y compris le nombre d’heures de travail convenues.
Conseil 5 : Mettez les bonnes personnes au bon endroit
Les services facilitaires restent avant tout une affaire humaine. Un bon partenaire de nettoyage considère la transition comme une opportunité d’apprendre à connaître l’équipe et, lorsque cela s’avère nécessaire, de réorienter certains collaborateurs. Un collaborateur qui préfère travailler seul s’épanouira peut-être davantage lors d’une équipe du soir. Un collègue plutôt extraverti, quant à lui, excellera à l’accueil ou à la cantine, là où le contact avec d’autres personnes est plus fréquent. Ainsi, chacun trouve la place qui lui correspond le mieux. Et une équipe épanouie fournit naturellement un travail de meilleure qualité.
