L’Aéroport d’Ostende-Bruges est pleinement satisfait des services facilitaires assurés par Cleaning Masters
« Notre ambition est d’offrir une prise en charge globale : l’ensemble des services facility opérationnels sous un seul et même toit. »
Vous arrivez dans le hall des départs, bagage à la main. Enregistrement, passage de la sécurité, puis un moment de détente à la porte d’embarquement ou au restaurant. Votre environnement joue un rôle étonnamment important dans la façon dont vous vous sentez à ce moment-là. Les cleaning masters de l’aéroport d’Ostende-Bruges travaillent chaque jour en coulisses pour que les passagers comme les collaborateurs puissent circuler dans l’aéroport dans un environnement agréable. Jeroen Van Sevenant est Technical Manager à l’aéroport d’Ostende-Bruges et raconte l’histoire d’un aéroport qui ne dort jamais.
Un facility management qui s’adapte
« Ma fonction est très variée », commence Jeroen Van Sevenant. Depuis huit ans, il est responsable de l’entretien et de la gestion des infrastructures de l’aéroport, dans et autour des bâtiments. « Cela va des systèmes de bagages à l’éclairage des pistes, mais aussi à l’entretien et à la gestion du terminal passagers, de la tour de contrôle aérien et du bâtiment cargo de l’un de nos partenaires. » Grâce à la prise en charge par des partenaires externes comme Cleaning Masters, Jeroen peut coordonner efficacement les différentes équipes et les projets en cours. Il peut ainsi réagir rapidement en cas de problèmes ou de situations imprévues. Et dans un aéroport, cela s’avère particulièrement utile.
De la flexibilité à plusieurs niveaux
Travailler dans un aéroport demande une certaine flexibilité, ce qui n’a rien d’étonnant. « En temps normal, les cleaning masters suivent le planning des vols : ils ne nettoient pas là où se trouvent les passagers, mais bien juste après leur départ. Ce planning est suivi par le superviseur de Cleaning Masters. Bien sûr, il arrive que des vols soient retardés ou que des vols s’ajoutent lorsqu’ils sont déroutés depuis d’autres aéroports. Les agents de nettoyage doivent pouvoir anticiper ces changements. »
Pour Jeroen, inutile de se réunir chaque semaine avec le superviseur. « Je n’aime pas trop travailler de cette manière. Je suis régulièrement en contact avec le superviseur, et nous sommes tous les deux très joignables. Cette flexibilité est importante pour moi. »
Défis et protocoles d’un aéroport
Les aéroports sont confrontés à des facteurs de risque accrus, ce qui exige bien plus qu’une simple expérience dans le nettoyage. « L’Europe impose un certain nombre de conditions de sécurité », explique Jeroen. « Toute personne travaillant à l’aéroport doit être en possession d’un badge. Pour l’obtenir, il faut d’abord suivre une courte formation, puis passer un examen. Le personnel est également soumis à un contrôle par les autorités publiques compétentes. »
Des protocoles stricts s’appliquent également pendant le travail. « Les chariots de nettoyage ne peuvent jamais être laissés sans surveillance, car les passagers ne peuvent pas avoir accès à des produits chimiques ou à des outils dangereux. »
En outre, certains espaces, comme ceux de l’AFSCA, sont contrôlés à l’aide d’une check-list après chaque nettoyage. Un emploi à l’aéroport implique donc bien plus qu’une expérience en nettoyage. Cleaning Masters veille à placer les bonnes personnes au bon endroit.
“Je suis quotidiennement en contact avec le superviseur de Cleaning Masters, et nous sommes tous les deux très facilement joignables. Cette flexibilité est importante pour moi.”
Une prise en charge facilitaire complète
Début 2023, l’aéroport d’Ostende-Bruges collabore avec Cleaning Masters. Pourquoi ont-ils changé de partenaire ? « Nous étions très satisfaits des agents d’entretien, c’est pourquoi nous les avons également repris dans le cadre de cette nouvelle collaboration. Mais la gestion de projet ne répondait pas à nos attentes : en cas de changement ou de situation particulière, il fallait trop de temps avant qu’une intervention n’ait lieu. En raison de ce manque de pilotage, la coordination et la planification de l’équipe de nettoyage reposaient de plus en plus souvent sur mes collègues et moi, et ce n’était pas tenable. »
Depuis 2023, Cleaning Masters prend en charge le nettoyage, la gestion des déchets et la fourniture de produits sanitaires, et, entre-temps, également le lavage des vitres. « Nous visons une prise en charge totale : tous les services d’exécution facilitaires sous un même toit. »
L’impact d’un facility partner intégré
Cette prise en charge totale a un impact concret sur le terrain. Les collaborateurs du même partenaire connaissent l’ensemble du site et prennent leurs responsabilités pour l’ensemble des tâches, sans se renvoyer la balle. Pour Jeroen et ses collègues, cela libère un temps précieux pour d’autres priorités. Le résultat parle de lui-même : parmi plus de 1 000 voyageurs interrogés, 85 % ont jugé la propreté de l’aéroport bonne à très bonne. « Ces passagers ne connaissent pas les coulisses », conclut Jeroen. « C’est agréable de voir que cela se ressent aussi à l’extérieur. »
“Parmi plus de 1 000 voyageurs interrogés, 85 % ont jugé la propreté de l’Aéroport Ostende – Bruges bonne à très bonne.”
A propos de l’Aéroport Ostende – Bruges
- L’Aéroport d’Ostende-Bruges collabore avec Cleaning Masters depuis 2023.
- En 2025, l’aéroport a accueilli 404 067 passagers, soit 15 % de plus qu’en 2024.
- En 2025, 22 899 tonnes de fret ont transité par l’aéroport.
- Cleaning Masters y assure le nettoyage, le lavage des vitres et la gestion des déchets, tout en fournissant les consommables sanitaires.
