Luchthaven Oostende – Brugge is in de wolken met de facilitaire dienstverlening van Cleaning Masters

Facility management dat meebeweegt

 “Ik heb een breed functiepakket,” begint Jeroen Van Sevenant. Hij is al acht jaar verantwoordelijk voor het onderhoud en beheer van de luchthaven, in en rond de gebouwen. “Dat gaat van bagagesystemen tot baanverlichting, maar ook onderhoud en beheer van de passagiersterminal, het torengebouw van de luchtverkeersleiding en het vrachtgebouw van één van onze partners.” Dankzij de ontzorging door externe partners zoals Cleaning Masters, kan Jeroen die teams en de lopende projecten efficiënt coördineren. Op die manier kan hij snel schakelen bij problemen of onverwachte situaties. En op een luchthaven komt dat zeker van pas.

Flexibiliteit op meerdere vlakken

Dat werken op een luchthaven wat flexibiliteit vergt, zal niemand verbazen. “De normale gang van zaken is dat de cleaning masters de vluchtplanning volgen: waar de passagiers zijn, wordt niet gepoetst, maar wel vlak nadat die passagiers weer zijn vertrokken. Die planning voor de schoonmaak van de Luchthaven Oostende – Brugge wordt opgevolgd door de supervisor van Cleaning Masters. Natuurlijk gebeurt het wel eens dat er vluchten worden vertraagd. Of dat er vluchten bijkomen als ze worden omgeleid vanaf andere luchthavens. Dan moeten de schoonmaakmedewerkers daar wel op kunnen anticiperen.”

Wekelijks samenzitten met de supervisor, vindt Jeroen niet nodig. “Ik werk niet zo graag op die manier. Ik spreek de supervisor dagelijks, en we zijn beiden heel bereikbaar. Die flexibiliteit is belangrijk voor mij.”

Uitdagingen en protocollen van een luchthaven

Luchthavens kampen met verhoogde risicofactoren, en dat vraagt meer dan schoonmaakervaring alleen. “Europa legt een aantal veiligheidsvoorwaarden op,” legt Jeroen uit. “Elk personeelslid en elke onderaannemer moet in het bezit zijn van een badge. Daarvoor moeten ze eerst, na een korte cursus, een examen afleggen. Het personeel wordt ook gescreend door de Nationale Veiligheid.”

Ook tijdens de job gelden strikte protocollen. “Poetskarren mogen nooit onbemand achtergelaten worden, want passagiers mogen geen toegang hebben tot chemische producten of gevaarlijk gereedschap.”

Daarnaast worden bepaalde ruimtes, zoals die van het voedselagentschap FAVV, na elke schoonmaakbeurt afgetekend op een checklist. Er komt dus naast schoonmaakervaring heel wat kijken bij een job op de luchthaven. Cleaning Masters zorgt dat de juiste mensen op de juiste plek worden gezet.

“Ik spreek de supervisor van Cleaning Masters dagelijks, en we zijn beiden heel bereikbaar. Die flexibiliteit is belangrijk voor mij.”

Volledige facilitaire ontzorging

Begin 2023 ging Luchthaven Oostende – Brugge voor de schoonmaak de samenwerking met Cleaning Masters aan. Waarom ze van partner veranderden? “Van de poetsmedewerkers zelf waren we heel tevreden, we namen hen dan ook mee over naar de nieuwe samenwerking. Maar de projectleiding liet te wensen over: bij veranderingen of bijzondere situaties duurde het te lang voor er werd ingegrepen. Door dat gebrek aan aansturing belandde de coördinatie en planning van het schoonmaakteam steeds vaker bij mij en mijn collega’s, en dat was niet houdbaar.”

Sinds 2023 neemt Cleaning Masters de schoonmaak, het afvalbeheer en de levering van sanitaire producten op zich, en intussen ook het ramenwassen. “We streven naar totaalontzorging: alle facilitaire uitvoerende diensten onder één paraplu.”

De impact van een geïntegreerde facility partner

Die totaalontzorging heeft een duidelijk effect op de werkvloer. Medewerkers van dezelfde partner kennen de volledige site en nemen verantwoordelijkheid voor het geheel, zonder taken naar elkaar door te schuiven. Voor Jeroen en zijn collega’s komt zo kostbare tijd vrij voor andere prioriteiten. Het resultaat spreekt voor zich: meer dan 1.000 bevraagde reizigers beoordeelden de netheid van de luchthaven voor 85% als goed tot zeer goed. “Die passagiers kennen de interne keuken niet,” besluit Jeroen. “Het is fijn om te zien dat het ook aan de buitenkant zo ervaren wordt.”

“Meer dan 1.000 bevraagde reizigers beoordeelden de netheid van Luchthaven Oostende – Brugge voor 85% als goed tot zeer goed.”