EDR Shipyard fait confiance à l’entreprise de surveillance Security Masters :

La responsabilité sociale pour un avenir durable

En tant que QHSSE manager, Dirk est responsable de la politique Quality, Health, Safety, Security et Environment dans l’une des principales entreprises du port d’Anvers. Il gère donc sa sécurité générale. EDR Shipyard répare et peint des navires provenant du monde entier. Grâce à ses quatre cales sèches, l’entreprise peut amarrer des navires pour de plus longues périodes afin d’assurer un travail professionnel, en toute sécurité. En outre, EDR Shipyard dispose d’un vaste service logistique, avec une zone de réparation d’environ 18 000 m², une zone de stockage couverte de 21 000 m², une zone de stockage ouvert de 80 000 m² et des installations de déversoir.

Dirk formule clairement la mission. « Nous voulons réparer les navires de nos clients de la manière la plus sûre et écologique possible. Nous entendons inclure le respect de l’environnement dans notre vision. Dans notre secteur, respecter en permanence l’environnement constitue un véritable défi, mais nous y œuvrons jour après jour. Nous essayons toujours de recourir aux nouvelles technologies pour garantir une durabilité maximale », explique-t-il.

Une fonction inspirante

Dirk a énormément évolué dans son rôle au fil des ans. « En 2012, j’étais responsable du MSC Home Terminal. EDR Shipyard se situait au même endroit, mais la croissance rapide de l’entreprise l’a contrainte à déménager. Depuis, je travaille en étroite collaboration avec Filip Pellens, le manager de Security Masters. »

Ces dernières années, le site d’EDR Shipyard a considérablement évolué. « Même si c’est difficile aujourd’hui, ce qui m’apporte le plus de satisfaction, c’est de réussir à fournir des services de qualité », souligne Dirk. « Ces dernières années, nous avons connu une énorme expansion. Cette transition nous a parfois éloignés de nos activités principales, mais nous avons fait de notre mieux. »

L’union fait la force

L’objectif était clair dès le début des recherches d’un partenaire de gestion d’installations : trouver un partenaire qui adopte une approche personnalisée. Pour Multi Masters Group, EDR Shipyard était donc le candidat idéal ! « Il est rapidement ressorti des discussions que l’entreprise Security Masters privilégiait une approche personnelle et était très orientée sur le client. Elle est réellement à l’écoute de ses clients et réfléchit avec eux pour trouver des solutions. Notre collaboration a commencé en 2013 et se prolonge aujourd’hui encore. Les agents de surveillance proposent eux-mêmes des solutions, et cela se ressent vraiment », se félicite Dirk. Il n’hésite donc pas à qualifier Multi Masters Group de partenaire orienté sur le client, fiable et humain.

« Ce sont nos collègues, mais on remarque aussi un lien fort avec Multi Masters Group : c’est bon signe. Cela signifie qu’ils se soucient réellement de leurs collaborateurs. »

Le gardiennage chez EDR Shipyard : le meilleur de Security Masters

Le site d’EDR Shipyard compte 5 security masters permanents qui accueillent chaque jour les visiteurs. « Ils reçoivent tous les visiteurs et enregistrent les entrées et sorties de chacun. Ils sont également responsables de la vidéosurveillance », explique Dirk à propos de Security Masters. « Je constate que l’équipe est très soudée. Ce sont nos collègues, mais on remarque aussi un lien fort avec Multi Masters Group : c’est bon signe. Cela signifie qu’ils se soucient réellement de leurs collaborateurs. Nous partageons également la cohésion de cette équipe. »

Ces dernières années, Security Masters a également connu une importante croissance technologique. « Avant, les agents de surveillance devaient faire leur ronde à l’aide d’une liste », explique Dirk. « Aujourd’hui, tout est automatisé, car le système numérique leur indique quelle ronde effectuer. Même l’enregistrement des incidents et du déroulement de la journée était autrefois manuscrit. Aujourd’hui, les agents de service disposent d’une plateforme logicielle qui leur permet de créer des rapports. En fonction de l’incident, ce rapport est toujours transmis en priorité aux bonnes personnes afin que le problème puisse être résolu le plus rapidement possible. »

« Nous faisons confiance à Security Masters et cette confiance est intacte. »

Security Masters assure la sécurité sur le site. « Les gens qui viennent travailler ici tous les jours se soucient réellement du bien-être et de la sécurité », déclare Dirk. « Il est important pour eux que tout soit en ordre. Dans le passé, ils faisaient leur travail au mieux dans des conditions difficiles, car les installations étaient archaïques. Mais aujourd’hui, ils disposent d’un securityloge moderne. » Une belle récompense pour nos équipes après des années de dur labeur.

Un partenaire facilitaire comme main droite

« Nous avons encore des projets d’extension des services de Multi Masters Group », ajoute-t-il. « Nous nous sommes réunis en équipe pour identifier un problème de sécurité en particulier. Il y a donc certainement encore d’autres possibilités pour l’avenir », affirme Dirk. « J’ai déjà beaucoup d’expérience avec Security Masters. Nous avons connu des périodes difficiles, comme les déficits structurels, la crise économique et la pandémie de coronavirus. Mais la croissance rapide a permis de maintenir une équipe complète. » Dirk résume la situation de manière percutante : « C’est ce que l’on appelle une collaboration fructueuse ! »