Filip Van De Werf (Accent Jobs) sur la coopération
avec Multi Masters Group

“Peu d’entreprises peuvent gérer un travail de ce calibre”

Filip Van De Werf d' Accent Jobs est très content du nettoyage effectué par Cleaning Masters, la société de nettoyage de Multi Masters Group.

Accent Jobs est l’une des références en matière de RH en Belgique. L’histoire de cette agence d’intérim a commencé avec l’ouverture du premier bureau Accent Jobs à Roulers en 1995. Aujourd’hui, Accent Jobs compte environ 1200 employés, répartis dans plus de 260 bureaux en Flandre et en Wallonie. Et le nettoyage de ces bureaux? Elle est entre de bonnes mains avec Cleaning Masters.

Nettoyage dans toute la Belgique

En tant que Facility advisor, Filip Van De Werf et ses 3 collègues s’occupent de l’entretien et du nettoyage de toutes les succursales Accent Jobs. « Chaque semaine, Cleaning Masters nettoie plus de 260 bureaux Accent dans toute la Belgique », dit-il.

Cleaning Masters s'occupe du nettoyage dans tous les bureaux de Accent Jobs en Belgique.

Ils ont également nettoyé les centres de formation d’Accent et le siège social à Roulers. « Ces bâtiments sont bien sûr plus grands que nos succursales. Rien qu’au siège social, il y a environ 260 personnes qui y travaillent. » En plus du nettoyage classique, Cleaning Masters réalise également des missions plus spécifiques. « Par exemple, le nettoyage final après un déménagement ou une rénovation de bureau », ajoute Filip.

Grand calibre

Accent Jobs a opté pour un partenaire de nettoyage externe en raison de la forte expansion de l’entreprise. Plus il y a de bureaux, plus il est nécessaire de centraliser l’entretien et le nettoyage de toutes les succursales. Avant que Filip ne rejoigne Accent, l’entreprise travaillait avec une autre société de nettoyage. « À l’époque, coordonner le nettoyage nous prenait beaucoup de temps. »

Depuis qu’on travaille avec Cleaning Masters, cela fait partie du passé. Filip déclare: « Grâce au bon suivi de Cleaning Masters, la coordination du nettoyage occupe à peine 10% de ma charge de travail. J’ai déjà une certaine expérience dans le domaine de la gestion des installations et, à mon avis, Cleaning Masters est l’une des rares entreprises capables de prendre en charge un travail de ce calibre. »

“Le service de Multi Masters Group est sans aucun doute son point fort.”

Cette satisfaction a encouragé Accent à faire appel au Multi Masters Group pour d’autres services également. « Par exemple, en été, Green Masters entretient le parking d’une succursale de notre société sœur Logi-Technic. Nous avons également fait appel à Hygi Masters à plusieurs reprises pour l’installation de distributeurs de serviettes. »

Fort en service

Le point fort de Cleaning Masters selon Filip? « C’est sans aucun doute leur excellent service et leur suivi correct. » Selon lui, la continuité, et plus précisément le remplacement en cas d’absence, joue également un rôle majeur: « Le secteur du nettoyage est très exigeant à cet égard. Vous devez toujours être en mesure de trouver rapidement un remplaçant. Aux Cleaning Masters, ils réussissent toujours. »

Chaque trimestre, Filip organise une réunion avec les responsables de Cleaning Masters. « Christine est mon ‘Single Point Of Contact’ (SPOC), Benjamin est son renfort. En fait, nous nous rencontrons presque chaque semaine. Ce contact est toujours très informel et familial. Travailler avec eux est facile mais surtout agréable. »

Accent Jobs confie sur Cleaning Masters pour le nettoyage de tous ces bureaux dans toute la Belgique.

“Sur Multidesk, j’utilise régulièrement le système de ticketing. Je peux parfaitement suivre quelle question est en cours ou terminée.”

Cleaning Masters est le partenaire de nettoyage de Accent Jobs.

Satisfait des billets

Selon Filip, cette coopération harmonieuse est également due au Multidesk, la plateforme de communication de Multi Masters Group. « Sur Multidesk, j’utilise régulièrement le système de tickets. Je peux facilement soumettre une commande ou un commentaire et lui donner une priorité élevée, moyenne ou faible. Je peux alors suivre parfaitement quel ticket est en cours de traitement ou terminé. »

Il est intéressant de noter qu’Accent lui-même utilise un système de ticketing similaire. Filip lui-même trouve cette façon de travailler plus fiable que le téléphone ou l’e-mail: « Un appel téléphonique est fugace et vite oublié. En soumettant un ticket en ligne, je peux suivre l’évolution de la situation. Et je suis toujours rassuré de savoir que Cleaning Masters traite mes demandes en temps voulu. »

Le fait que les deux entreprises soient bien en phase l’une avec l’autre se manifeste donc dans tous les aspects de leur collaboration. « C’est pourquoi nous voulons poursuivre ce partenariat le plus longtemps possible », conclut Filip.

A propos d’Accent Jobs

  • Agence de travail temporaire avec siège à Roulers
  • Fondé en 1995
  • Base de House of HR, une holding de ressources humaines active dans 10 pays
  • Collaboration avec:
    • Cleaning Masters pour le nettoyage classique et le nettoyage final des bureaux
    • Hygi Masters pour les distributeurs de produits sanitaires
    • Green Masters pour l’entretien des parkings

Retour en haut