Une flotte de 45 avions : c’est ce que les mobility masters nettoient chaque jour. « Pour le nettoyage entre les vols, ils ne disposent souvent que de 10 minutes. Pour les vols long-courriers, le nettoyage doit être fait avec minutie. Mais tout est toujours conforme à nos attentes », explique Bart Neukermans, Aircraft Appearance & Cleaning Manager. La coopération avec la compagnie aérienne nationale est fructueuse depuis près de dix ans. « La confiance mutuelle et la transparence sont au cœur de notre coopération. »
« La confiance mutuelle et la transparence sont au cœur de notre coopération. »
Le planning quotidien
Bart n’est pas seulement satisfait que Brussels Airlines ait choisi Mobility Masters pour le nettoyage, mais également que les masters se chargent du planning. « L’élaboration de ce planning est souvent tumultueuse. Ils reçoivent de notre part le programme des vols, qui change tous les jours, et ils s’assurent de manière autonome que le planning quotidien de leur personnel y corresponde. Je n’ai pas à m’en préoccuper. Bien sûr, nous devons parfois nous consulter, mais en général, ils prévoient déjà eux-mêmes une solution lorsqu’un problème se pose. Ils prennent toujours l’initiative de gérer une situation imprévue. C’est vraiment leur plus grande force. »
Contrôle de qualité
Chaque mois, des collaborateurs de Brussels Airlines contrôlent un avion qui vient d’être nettoyé afin d’en évaluer la propreté. Bart témoigne : « À chaque fois, il s’avère que le nettoyage est parfaitement exécuté. Si un problème survient, il est résolu immédiatement. Mobility Masters répond toujours aux exigences de qualité, qui sont déterminées non seulement par nous, mais aussi par nos clients internes. Et les retours sont très positifs à chaque fois. »
« Ils prennent toujours l’initiative de gérer une situation imprévue. C’est vraiment la plus grande force de Mobility Masters. »
Fiable et constructive
Bart décrit la collaboration avec Mobility Masters comme étant flexible, fiable et constructive. « Nous sommes peut-être des clients, mais nous avons vraiment la sensation d’être des partenaires. » Il souligne le caractère ouvert et constructif de la collaboration : « Nous avons des réunions hebdomadaires, tout est discuté ouvertement, des deux côtés. Il n’y a pas de secrets. Tout ce que je soumets est pris au sérieux, et je le remarque tous les jours. »
