Een vloot van 45 vliegtuigen van Brussels Airlines: die houdt Mobility Masters elke dag schoon. “Voor de reiniging tussen twee vluchten hebben ze vaak maar tien minuten. Bij langeafstandsvluchten Brussels Airlines moet de schoonmaak echt heel grondig gebeuren. Maar dat komt altijd netjes in orde,” vertelt Bart Neukermans, aircraft appearance & cleaning manager. De samenwerking met de nationale luchtvaartmaatschappij verloopt al bijna tien jaar succesvol. “Wederzijds vertrouwen en transparantie vormen de kern van onze samenwerking.”
“Wederzijds vertrouwen en transparantie vormen de kern van onze samenwerking.”
De dagplanning
Bart is niet alleen tevreden dat Brussels Airlines voor Mobility Masters heeft gekozen voor de schoonmaak. Ook de planning nemen de masters uit handen. “Die planning opmaken is vaak hectisch. Ze krijgen van ons het vluchtschema, dat elke dag verandert, en ze zorgen er autonoom voor dat de dagplanning van hun mensen klopt. Ik hoef me daar geen zorgen over te maken. Natuurlijk is er soms overleg, maar meestal voorzien ze zelf al een oplossing wanneer zich een probleem voordoet. Mobility Masters neemt altijd zelf het initiatief om iets op te lossen. Dat is echt hun grootste sterkte.”
Kwaliteitscontrole
Maandelijks controleren enkele medewerkers van Brussels Airlines een toestel dat net gereinigd is, om te evalueren hoe het gesteld is met de netheid. Bart getuigt: “Telkens weer blijkt dat de cleaning helemaal in orde is. Als er toch een probleem opduikt, wordt dat meteen rechtgezet. Mobility Masters voldoet altijd aan de kwaliteitseisen, die niet alleen door ons, maar ook door onze interne klanten worden bepaald. En de feedback is telkens heel positief.”
“Mobility Masters neemt altijd zelf het initiatief om iets op te lossen. Dat is echt hun grootste sterkte”
Betrouwbaar en constructief
Bart omschrijft de samenwerking met Mobility Masters als flexibel, betrouwbaar en constructief. “We zijn dan wel klant, maar het voelt echt als een partnerschap.” Hij benadrukt hoe open en constructief de samenwerking verloopt: “We hebben wekelijks overleg, alles wordt open besproken, langs beide kanten. Er zijn geen geheimen. Alles wat ik aanbreng, wordt au sérieux genomen, en dat merk ik elke dag opnieuw.”
