Brussels Airlines en Multi Masters Group: een succesvol partnerschap

Een propere vloot dankzij Mobility Masters

Van propere cabines tot frisse zetels: Mobility Masters zorgt ervoor dat de toestellen van Brussels Airlines er altijd netjes uitzien. Met een vloot van 45 toestellen is Brussels Airlines de grootste luchtvaartmaatschappij van ons land. De volledige vloot bestaat uit verschillende types – allemaal van Airbus – waaronder de A330-300 en A320. Mobility Masters staat in voor de interieurreiniging van al deze vliegtuigen. Dat gaat van snelle reinigingen tussen twee vluchten tot grondige nachtelijke schoonmaakbeurten en dieptereinigingen.

Bart Neukermans is onder andere verantwoordelijk voor de reiniging van de vliegtuigen van Brussels Airlines – zowel binnen als buiten. Hij begon in 1992 bij Sabena en zette zijn loopbaan in 2002 voort bij Brussels Airlines, bij de opstart van de maatschappij. Sindsdien groeide hij door tot zijn huidige functie van aircraft appearance & cleaning manager: “Ik heb drukke dagen, met veel vergaderingen waar ook heel wat werk uit voortvloeit. Dat zijn meetings met onder andere Mobility Masters, klanten, cabin crew… Het is een erg gevarieerde job. Het is dan ook moeilijk om precies te zeggen hoe mijn dag eruitziet. Als ik mijn agenda bekijk, heb ik een idee, maar dag na dag verandert er altijd wel iets. Veel vergaderingen, dat sowieso!”

Vlotte communicatie vanaf het begin

Sinds december 2016 werken Mobility Masters en Brussels Airlines samen voor de schoonmaak van hun toestellen. Een samenwerking die vanaf het eerste contact meteen goed verliep, vertelt Bart: “Het eerste contact was met Philip, managing director bij Multi Masters Group. Dat verliep heel vlot en we hebben af en toe nog contact, wat heel prettig is. Ook met Ronny (station manager), Kim (quality control) en Tom (quality manager) verloopt de communicatie altijd zeer vlot.”

“Daarnaast wil ik graag Koen benoemen, die als commercial & business manager bij Multi Masters Group een cruciale rol heeft gespeeld in het tot stand komen van dit contract. Dankzij zijn inzet is deze samenwerking een feit geworden, en is bovendien de volledige werking van Mobility Masters bij Brussels Airlines gedigitaliseerd.

“Ze werken niet alleen voor ons, maar ook met ons.”

De mobility masters zorgen ervoor dat alle toestellen er vanbinnen tiptop uitzien: “Voor de reiniging tussen twee vluchten hebben ze vaak maar tien minuten. Bij de langeafstandsvluchten moet de schoonmaak echt heel grondig gebeuren. Maar ik moet zeggen dat alles altijd netjes in orde komt, zonder problemen.”

Autonoom werken

Een goede planning is overal belangrijk, maar op luchthavens is ze echt cruciaal. Bart is dan ook tevreden dat Brussels Airlines voor Multi Masters Group gekozen heeft, want dat scheelt hem heel wat zorgen: “De planning opmaken is vaak hectisch, maar ik ben heel blij dat Mobility Masters dat goed in handen neemt. Ze krijgen van ons het vluchtschema, dat elke dag verandert, en ze zorgen er autonoom voor dat de dagplanning van hun mensen klopt. Ik hoef me daar niet mee te bemoeien. Natuurlijk is er soms overleg, maar meestal voorzien ze zelf al een oplossing wanneer zich een probleem voordoet.”

“Elke cleaning heeft zijn eigen specificaties, die ook goed gekend zijn door de masters. Maandelijks controleren we met een aantal collega’s een toestel dat net gereinigd is, om te evalueren hoe het gesteld is met de netheid. Telkens weer blijkt dat de cleaning helemaal in orde is. Als er toch een probleem opduikt, wordt dat meteen rechtgezet. Mobility Masters voldoet altijd aan de kwaliteitseisen, die niet alleen door ons, maar ook door onze interne klanten worden bepaald. En de feedback is telkens heel positief.”

“Mobility Masters neemt altijd zelf het initiatief om iets op te lossen. Dat is echt hun grootste sterkte.”

Wat Mobility Masters volgens Bart zo sterk maakt, is de autonomie waarmee ze te werk gaan. Problemen worden zelfstandig aangepakt en ze komen ook zelf met voorstellen om te verbeteren: “Mobility Masters neemt altijd zelf het initiatief om iets op te lossen. Dat is echt hun grootste sterkte. Ook tijdens de covidperiode, toen we met de langeafstandsvluchten bleven vliegen terwijl alles vastzat, dachten zij actief mee na over de uitdagingen én de oplossingen. Dagelijks duiken er problemen op in het operationele veld en zij lossen die zelfstandig op. Dat is voor mij de echte meerwaarde van een goede partner.”

Een betrouwbare partner voor Brussels Airlines

Wederzijds vertrouwen, een betrouwbare partner, flexibel, meedenkend en oplossingsgericht: zo omschrijft Bart de samenwerking met Mobility Masters: “We zijn dan wel klant, maar het voelt echt als een partnerschap. Ze werken niet alleen vóór ons, maar ook mét ons. Als er een probleem opduikt, denken ze mee en zoeken ze actief naar oplossingen. Ik kan er eigenlijk alleen maar positieve dingen over zeggen.”

Ook op vlak van innovatie is Bart onder de indruk van Mobility Masters: “Neem nu de dispatchtool, of hun interne trainingen: daarin zijn ze echt vooruitstrevend. Ze werken zelfs met VR-brillen. Dat vind ik oprecht knap.” Daarnaast benadrukt hij hoe open en constructief de samenwerking verloopt: “Ik voel me 100% gehoord. We hebben wekelijks overleg, alles wordt open besproken, langs beide kanten. Er zijn geen geheimen. Alles wat ik aanbreng wordt au sérieux genomen, en dat merk ik elke dag opnieuw.”