À Liège, à côté de la place Saint-Lambert, se trouve l’ILOT Saint-Michel. Ce complexe multifonctionnel combine shopping, travail et habitat. Outre des magasins, supermarchés et chaînes alimentaires, on y trouve des bureaux et quelque 120 unités résidentielles. Entre 400 et 500 personnes travaillent chaque jour sur le site. Pour le nettoyage de ce centre commercial dynamique, l’ILOT fait appel à Cleaning Masters.
Un nettoyage sur mesure pour le centre commercial ILOT Saint-Michel
Il y a deux ans, le directeur général Nicolas Steils a décidé d’externaliser les services de nettoyage. Après avoir comparé plusieurs fournisseurs, le choix s’est porté sur Cleaning Masters : « Le Multi Masters Group a proposé la meilleure solution, tant en termes de prix que de qualité. Ce n’est pas seulement le prix qui nous a convaincus, mais surtout la haute qualité du service et la volonté de travailler ensemble à une solution sur mesure. »
Les cleaning masters interviennent quotidiennement dans les parties communes, les cages d’escalier, les ascenseurs, les parkings souterrains et les espaces extérieurs. Ils commencent leur tournée tous les matins entre 6 h et 8 h 30, suivie d’un second nettoyage dans l’après-midi.
Flexibilité et contact personnel
Ce que Nicolas apprécie le plus, c’est la rapidité et l’accessibilité. « Lorsque quelque chose doit être nettoyé d’urgence, je peux immédiatement contacter les bonnes personnes. Elles prennent immédiatement des dispositions pour que quelqu’un passe. C’est vraiment l’un des atouts de Cleaning Masters. »
L’équipe collabore également de manière constructive lorsqu’elle est confrontée à des défis : lorsque certaines zones n’ont pas été suffisamment nettoyées, Cleaning Masters ajuste le planning en collaboration avec l’ILOT. Outre le contact professionnel, Nicolas apprécie également le lien informel qu’il entretient avec sa personne de contact. Il décrit la collaboration en une phrase : « Cleaning Masters est une grande entreprise aux valeurs familiales, qui fournit un service de qualité à un prix compétitif et qui est toujours attentive aux besoins de ses clients. »
