Après une collaboration fructueuse de quatre ans, la municipalité de Lennik a décidé de travailler à nouveau avec Cleaning Masters pour le nettoyage de 13 bâtiments municipaux. Jos Pappaert, Facility Manager de la municipalité, souligne que ce choix n’était pas une évidence. « Plusieurs entreprises étaient en compétition pour le nouveau contrat, mais Cleaning Masters a de nouveau obtenu le meilleur score sur tous les critères. »
Els Pint et Jos Pappaert de la municipalité de Lennik.
Des critères plus stricts, le même score élevé
Les exigences étaient devenues plus strictes lors de l’appel d’offres, mais Cleaning Masters a réussi à faire ses preuves une fois de plus. Els Pint, gestionnaire de projet à la municipalité, explique pourquoi les critères stricts étaient si importants. « L’une de nos principales exigences était qu’il y ait une fiche de tâches pour chaque pièce qui décrive clairement le programme de nettoyage. Il était essentiel que ces fiches soient conviviales et claires, tant pour le personnel de nettoyage que pour nos gestionnaires de bâtiments. »
Les fiches de tâches de Cleaning Masters ont obtenu d’excellents résultats sur ce point. « Elles augmentent la transparence et favorisent la coopération, car tant les cleaning masters que les gestionnaires de bâtiments savent exactement ce qui est attendu d’eux. Cela nous permet de tout vérifier par la suite et d’intervenir rapidement si nécessaire, et tout est soigneusement consigné sur papier. »
Flexibilité et expertise
L’approche flexible de Cleaning Masters est souvent appréciée. C’est aussi un atout majeur pour le nettoyage dans la municipalité de Lennik. Jos explique : « Ce que je trouve le plus important, c’est leur flexibilité : ils peuvent réagir rapidement en cas de besoin. Et si nous leur disons que quelque chose n’est pas possible, ils trouvent quand même une solution rapidement. »
Il ajoute : « J’ai déjà travaillé avec des contremaîtres d’équipes de nettoyage, mais c’est la première fois que j’en rencontre un qui connaît aussi bien nos bâtiments. »
Très satisfait de Cleaning Masters
La façon dont Cleaning Masters traite ses employés était également un critère important. Jos déclare : « Certains employés de Cleaning Masters travaillent avec nous depuis cinq ans. Nous attachons beaucoup d’importance à la manière dont une entreprise traite ses employés, à la formation qu’ils reçoivent et à la manière dont ils sont retenus. Cleaning Masters obtient d’excellents résultats à cet égard. »
Un engagement qui se distingue
L’engagement des agents de nettoyage est très apprécié par la municipalité. Ainsi, à l’hôtel de ville, l’engagement du cleaning master est tel qu’il a eu du mal à accepter la décision de réduire le temps de nettoyage d’un jour : « Il veut que tout soit parfait. Cela montre à quel point il est motivé et fier de son travail. »
