Un hall d’entrée propre, des installations sanitaires hygiéniques et une chaîne de production impeccable. Cela va de soi pour vos collaborateurs et vos visiteurs, mais en tant que Facility Manager, comment savoir si la qualité du nettoyage est vraiment à la hauteur ? Comment évaluer, comparer et améliorer cette qualité ? La réponse réside dans un contrôle objectif de la qualité. Il ne s’agit plus de travailler sur la base d’une intuition ou d’une plainte a posteriori, mais bien de mesurer, de contrôler et d’ajuster structurellement.
Un système de mesure de la qualité ne constitue pas un luxe superflu
Le contrôle de la qualité dans le secteur du nettoyage s’effectue traditionnellement par le biais d’inspections aléatoires et sur la base du feed-back oral des collaborateurs. L’inconvénient : ce sont des résultats subjectifs qui ne peuvent être comparés dans le temps ou selon un site déterminé. Le feed-back peut être difficilement communiqué à l’équipe qui a effectué le nettoyage, ou bien l’être de manière peu structurée. Par conséquent, un système de qualité normalisé n’est pas un luxe inutile.
Qualité dans le nettoyage : Quality Measurement System
Un système de qualité bien pensé commence avec des critères mesurables selon le type d’espace concerné. En effet, les normes d’hygiène pour les toilettes sont différentes de celles que l’on appliquera dans une salle des archives ou un espace de réunion. En évaluant chaque type d’espace selon des éléments pertinents, on obtient un score qui pourra être analysé.
Cleaning Masters a mis au point son propre système de contrôle de la qualité : QMS (Quality Measurement System). Le système fournit une méthode efficace pour l’évaluation quotidienne de différents espaces. Un espace ne répond pas aux normes de qualité attendues ? Le personnel de nettoyage reçoit alors un retour d’information concret et constructif, avec des domaines d’amélioration clairs.
Mesurer, c’est savoir
- Le QMS est conforme aux normes de qualité EN 13549 et ISO 28590:2017.
- Chaque type d’espace peut être comparé sur base du niveau d’hygiène : on ne compare donc pas des pommes avec des poires.
- Le système de qualité peut également être personnalisé par secteur. Les normes applicables à une entreprise pétrochimique ne sont pas les mêmes que celles qui s’appliquent à la production alimentaire ou à un immeuble de bureaux ordinaire.
- Les lacunes constatées peuvent être décrites et photographiées : on évite de la sorte d’interminables discussions.
- Des rapports sont générés automatiquement et peuvent être consultés via Multidesk, le plateforme numérique du Multi Masters Group.
Mesurer, c’est améliorer
Un score de qualité n’est pas une fin en soi, mais plutôt un point de départ. Lorsqu’un contrôle donne de mauvais résultats, un plan d’action structuré est mis en place : qu’est-ce qui n’a pas fonctionné, pourquoi, et quelles sont les mesures correctives nécessaires ? Un nouveau contrôle est effectué après la mise en œuvre de ces mesures.
Ce cycle de mesure, d’analyse, d’ajustement et de vérification est au cœur de la véritable amélioration de la qualité. Tout le monde contribue à cet ajustement : le(s) Facility Manager(s), l’équipe de nettoyage, mais aussi les utilisateurs des zones nettoyées.
Un facility partner sur mesure
Un partenaire de nettoyage professionnel offre des résultats et non des promesses. Cela signifie : des contrôles réguliers et normalisés avec des scores objectifs, une transparence totale grâce à des rapports numériques et un parcours clair lorsque la norme n’est pas respectée. Cleaning Masters place la barre toujours plus haut. En développant continuellement en interne les systèmes de contrôle de la qualité et en effectuant nos propres contrôles, nous continuons à évoluer en fonction des besoins de nos clients.
Vous voulez savoir comment Cleaning Masters, en qualité de partenaire facilitaire, peut améliorer la qualité de votre nettoyage ?
