Een propere inkomhal, hygiënisch sanitair en een vlekkeloze productielijn. Voor je medewerkers en bezoekers is het vanzelfsprekend, maar hoe weet je als facility manager dat de kwaliteit van die schoonmaak écht op niveau is? Hoe kan je die kwaliteit beoordelen, vergelijken en verbeteren? Het antwoord ligt in objectieve kwaliteitscontrole. Niet langer werken op basis van buikgevoel of een klacht achteraf, maar structureel meten, opvolgen en bijsturen.
Kwaliteitmeetsysteem: geen overbodige luxe
Traditioneel verloopt de opvolging van de kwaliteit in de schoonmaak via willekeurige inspecties en mondelinge feedback van medewerkers. Het nadeel: subjectieve resultaten die je niet met elkaar kan vergelijken over tijd of locatie. De feedback kan moeilijk of niet-gestructureerd doorgegeven worden aan het schoonmaakteam die de schoonmaak heeft uitgevoerd. Daarom is een gestandaardiseerd kwaliteitssysteem geen overbodige luxe.
Kwaliteit in de schoonmaak: Quality Measurement System
Een doordacht kwaliteitssysteem vertrekt vanuit meetbare criteria per ruimtetype. Een sanitaire ruimte zal andere hygiënenormen krijgen dan een archiefruimte of een vergaderzaal. Door elk type ruimte te beoordelen op relevante elementen, krijg je een score die geanalyseerd kan worden.
Cleaning Masters ontwikkelde een eigen kwaliteitscontrolesysteem: QMS (Quality Measurement System). Het systeem biedt een efficiënte methode om dagelijks verschillende ruimtes te beoordelen. Voldoet een ruimte niet aan de verwachte kwaliteitsnormen? Dan kunnen de schoonmaakmedewerkers vertrekken vanuit concrete, constructieve feedback met duidelijke verbeterpunten.
De voordelen van meten
- QMS is ontwikkeld conform de normen EN 13549 en ISO 28590:2017.
- Elk ruimtetype kan worden vergeleken op basis van hygiëneniveau, geen appelen met peren dus.
- Het kwaliteitssysteem kan ook per sector worden gepersonaliseerd. Een petrochemisch bedrijf heeft andere normen dan voedingsproductie of een gewoon kantoorgebouw.
- Tekortkomingen kunnen beschreven en gefotografeerd worden: geen ruimte voor eindeloze discussies.
- Rapporten worden automatisch gegenereerd en zijn raadpleegbaar via Multidesk, het digitale platform van Multi Masters Group.
Kwaliteit in de schoonmaak: meten is verbeteren
Een kwaliteitsscore is geen eindpunt, maar een vertrekpunt. Wanneer een controle een te lage beoordeling oplevert, wordt er een gestructureerd actieplan opgestart: wat liep er mis, waarom, en welke corrigerende maatregelen zijn nodig? Na uitvoering volgt een hercontrole.
Die cyclus van meten, analyseren, bijsturen en hercontroleren is de kern van echte kwaliteitsverbetering. Iedereen draagt zo bij aan die bijsturing: de facility manager(s), de schoonmaakploeg, maar ook de medewerkers die de schoongemaakte ruimtes gebruiken.
Een facility partner met dienstverlening op maat
Een professionele schoonmaakpartner biedt geen beloftes, maar resultaten. Dat betekent: regelmatige, gestandaardiseerde controles met objectieve scores, volledige transparantie via digitale rapportage, en een duidelijk traject wanneer de norm niet gehaald wordt. Cleaning Masters legt voor zichzelf de lat steeds hoger. Door de kwaliteitscontrolesystemen ook intern steeds verder te ontwikkelen én zelf controles uit te voeren, blijven we meegroeien met de noden van onze klanten.
Meer weten over hoe Cleaning Masters als facilitaire partner jouw schoonmaak naar een hoger niveau tilt?
