Le nettoyage des trains Thalys, c’est un métier à part entière. Un travail dans lequel la flexibilité et la qualité sont centrales. Un travail dans lequel Mobility Masters excelle. C’est ce que confirme Marie-Ange Sicard, Cleaning & Comfort Contract Manager chez Thalys, élu ‘meilleure compagnie ferroviaire internationale’ en 2021.
Le nettoyage des trains Thalys n’est pas une sinécure
Mobility Masters nettoie l’intérieur ainsi que les côtés, le nez et les vitres avant et latérales des trains Thalys. La division de Multi Masters Group s’occupe également de l’entretien dit ‘de confort’. Cela comprend le nettoyage des sièges, des toilettes et de l’éclairage. Cela semble simple, mais l’entretien des trains à grande vitesse est un ensemble de tâches complexes. « Mobility Masters déploie des employés spécifiquement formés et le matériel approprié pour chaque tâche », explique Marie-Ange Sicard (voir photo).
Flexibilité
Les trains à grande vitesse Thalys couvrent de longues distances. Cela implique parfois des retards. « Chaque travail de nettoyage dépend de l’heure d’arrivée et de départ d’un train. Un retard imprévu peut réduire considérablement le temps disponible pour la maintenance. » Mobility Masters a maintenant amplement prouvé sa capacité à s’adapter aux changements de dernière minute. « L’entreprise répond ainsi à l’une de nos exigences principales: la flexibilité des interventions », souligne Marie-Ange Sicard.
Contrôles de qualité
Outre les contrôles de qualité internes de Mobility Masters, il existe également des contrôles effectués par Thalys. L’entreprise de transport transmet ses commentaires à la société de nettoyage. Et ce retour d’information n’est pas ignoré. « Tous les points à améliorer sont immédiatement ajustés. Mais plus important encore, les responsables interpellent les personnes concernées de manière constructive afin de leur expliquer ce qui a posé problème et de leur montrer comment rectifier la situation. C’est un point incroyablement fort de Mobility Masters. C’est ainsi que la division de Multi Masters Group se distingue des autres prestataires de services », explique Marie-Ange Sicard.
Nettoyage des trains Thalys en période de COVID-19
Ces deux dernières années, le nettoyage des trains Thalys était principalement placé sous le signe de COVID-19. Cela a conduit à des ajustements mais aussi à des améliorations. Ce qu’ils sont et ce que les passagers en pensent, vous pouvez le lire dans le témoignage détaillé de Marie-Ange Sicard.
