La qualité des services facilitaires repose avant tout sur les personnes qui les assurent. Même avec les meilleurs processus et équipements, ce sont les collaborateurs qui, chaque jour, font la différence chez le client. C’est pourquoi Multi Masters Group accorde une grande importance à la gestion du personnel. Du recrutement des bonnes personnes à l’investissement dans la formation, le confort au travail et l’hospitalité : ces quatre piliers permettent à nos équipes de travailler avec une bonne préparation et le soutien nécessaire.
1. La bonne personne au bon endroit
La gestion du personnel en facility management commence dès le recrutement. Une bonne collaboration commence par la bonne personne au bon poste. C’est pourquoi nous impliquons activement nos équipes de recrutement dès le premier entretien avec un client. En visitant les différents sites, elles cernent mieux les conditions de travail, les tâches à accomplir et les attentes des clients. Elles peuvent ainsi rechercher des personnes qui possèdent les compétences requises et correspondent à l’environnement de travail.
2. Investir dans le développement des compétences
Un collaborateur bien préparé en vaut deux. C’est pourquoi les nouvelles recrues découvrent leurs tâches avant même leur premier jour de travail. Lors de journées de recrutement, par exemple, elles peuvent découvrir le fonctionnement de certains équipements ou appareils. Elles se familiarisent aussi avec les consignes et les méthodes de travail propres au secteur et à l’organisation qu’elles vont rejoindre. Ces journées leur permettent également de rencontrer leurs superviseurs et les autres membres de leur future équipe.
Après leur premier jour de travail, nos masters continuent à se former à la MM-Academy. Nous les aidons à développer leurs compétences en leur enseignant de nouvelles techniques et en les formant aux dernières innovations.
3. Le bien-être au travail
Quand on se sent bien au travail, on accomplit ses tâches avec plus d’assurance. La gestion du personnel va donc au-delà du recrutement et de la formation. Les conditions de travail au quotidien méritent aussi toute notre attention.
Cela passe souvent par des choses très concrètes : des chariots de nettoyage solides, du matériel ergonomique et des vêtements de travail confortables et élégants. En mettant à la disposition de nos collaborateurs les outils adaptés, nous rendons leur travail plus agréable et nous les aidons à accomplir leurs tâches avec soin.
Ces investissements peuvent sembler évidents, mais ils font la différence au quotidien pour le personnel.
4. Hospitalité : voir plus loin que le nettoyage
Un bon agent d’entretien veille à la propreté des lieux, mais reste aussi attentif à ce qui se passe autour de lui. Il remarque, par exemple, que les fleurs d’une salle de réunion sont fanées. Ou il adapte son planning de nettoyage pour ne pas déranger une réunion.
Ces petits gestes témoignent d’une attention plus large portée au client. C’est pourquoi Multi Masters Group propose également des formations en hospitalité. Les collaborateurs apprennent à voir au-delà de leurs propres tâches et comprennent mieux comment leur attitude et leur souci du détail contribuent à l’expérience client.
Une bonne gestion du personnel pour des services de qualité
Grâce à ces quatre piliers, la gestion du personnel fait partie intégrante de notre travail quotidien. En sélectionnant les bonnes personnes, en les préparant soigneusement, en veillant à leur bien-être et en encourageant leur sens du service, le groupe pose les bases de services de qualité.
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