Kwalitatieve facilitaire dienstverlening begint bij mensen. Want hoe goed processen en materialen ook zijn, uiteindelijk zijn het de medewerkers die elke dag het verschil maken bij de klant. Daarom zet Multi Masters Group bij de organisatie van het facility management sterk in op peoplemanagement. Van de juiste persoon aanwerven tot investeren in opleiding, werkcomfort en hospitality: met deze vier pijlers zorgen we ervoor dat medewerkers goed voorbereid en met de juiste ondersteuning aan de slag kunnen.
1. De juiste persoon op de juiste plek
Peoplemanagement in facility management begint al bij de rekrutering. Een goede samenwerking begint bij de juiste match. Daarom betrekken we onze recruiters actief al vanaf de eerste briefing met een klant. Door de verschillende locaties te bezoeken, krijgen ze een beter beeld van de werkomstandigheden, de taken en de verwachtingen van klanten. Zo kunnen ze gericht op zoek gaan naar kandidaten die niet alleen over de juiste vaardigheden beschikken, maar ook passen bij de specifieke werkomgeving.
2. Investeren in groeien
Een goed voorbereide medewerker is er twee waard. Daarom laten we nieuwe medewerkers al vóór hun eerste werkdag kennismaken met hun takenpakket. Tijdens initiatieven zoals jobdagen kunnen kandidaten bijvoorbeeld ontdekken hoe specifieke materialen of toestellen werken. Ze leren er over bepaalde richtlijnen en werkmethodes aangepast aan de sector en de organisatie waarin ze terechtkomen. Op zo’n jobdag leren ze ook hun supervisors en eventuele teamleden kennen.
En ook na de eerste werkdag blijven we onze masters opleiden in de MM-Academy. Daar investeren we in hun verdere ontwikkeling door ze bij te scholen in nieuwe innovaties of technieken, en door hun huidige vaardigheden verder aan te scherpen.
3. Welzijn op de werkvloer
Wie zich goed voelt op het werk, kan zijn job met meer vertrouwen uitvoeren. Daarom gaat peoplemanagement verder dan aanwerving en opleiding. Ook de dagelijkse werkomstandigheden verdienen aandacht.
Dat begint vaak bij heel concrete zaken: degelijke schoonmaakkarren, ergonomisch materiaal en comfortabele, stijlvolle werkkledij. Door medewerkers de juiste middelen aan te reiken, maken we hun werk aangenamer én ondersteunen we hen bij de kwalitatieve uitvoering van hun taken.
Die investeringen lijken misschien vanzelfsprekend, maar voor de medewerkers maken ze elke werkdag een verschil.
4. Hospitality: verder kijken dan de schoonmaak
Een goede schoonmaakmedewerker zorgt niet alleen voor een propere omgeving, maar heeft ook oog voor wat er rondom gebeurt. Denk aan iemand die opmerkt dat de bloemen in een vergaderzaal verwelkt zijn. Of een medewerker die rekening houdt met een vergadering en de schoonmaakplanning daarop afstemt.
Het zijn kleine voorbeelden van een bredere, klantgerichte houding. Daarom zet Multi Masters Group ook in op hospitality-opleidingen, en dit niet alleen bij de schoonmaakteams. Medewerkers leren verder kijken dan hun eigen takenpakket en krijgen meer inzicht in hoe hun houding en aandacht voor detail bijdragen aan de beleving van de klant.
Sterk peoplemanagement, sterke dienstverlening
Met deze vier pijlers maken we van people management een concreet onderdeel van onze dagelijkse werking. Door de juiste mensen te selecteren, hen goed voor te bereiden, aandacht te besteden aan hun welzijn en klantgerichtheid te stimuleren, legt de groep de basis voor een kwalitatieve dienstverlening.
Benieuwd hoe ons team uw facility management kan versterken?
