De receptie, de wachtruimte, een eerste telefoontje: het zijn momenten die bepalen hoe iemand jouw organisatie zal onthouden. Of het nu een potentiële klant is, een nieuwe medewerker, een leverancier of een bezoeker: iedereen verdient een warm welkom. De eerste indruk van jouw bedrijf speelt een sleutelrol voor je imago en het vertrouwen dat je opbouwt met iedereen die in contact komt met je organisatie. Een goed facility team kan je daarin ontzorgen.
Het belang van hospitality in facility management
Wat zorgt ervoor dat mensen met een goed gevoel je bedrijf buitenstappen? Hier is wat je zoekt in een facilitair medewerker:
- Persoonlijk contact: zoals in vele gevallen, vindt niemand het fijn om zich een nummer te voelen. Een medewerker aan het onthaal bijvoorbeeld vraagt naar het doel van het bezoek, maakt onmiddellijk oogcontact en schakelt snel door naar de juiste contactpersoon. Maar ook een schoonmaakmedewerker die even de tijd neemt om een bezoeker vriendelijk de weg te wijzen, maakt het verschil.
- Professionaliteit: rustig blijven onder druk, situaties vooraf inschatten en doordacht handelen zijn eigenschappen die minstens even zwaar wegen als een vriendelijk gezicht.
- Organisatiecultuur: vaak is de facilitair medewerker de eerste persoon met wie een stakeholder in contact komt: dat kan een magazijnier of technisch medewerker zijn die jouw leveranciers begeleidt, een receptionist aan het onthaal, een schoonmaakmedewerker in de hal of een groenspecialist op de parking nog voor je het gebouw betreedt. Als die medewerkers de waarden en het DNA van je organisatie voelbaar uitdragen, ontstaat er vanaf het eerste moment vertrouwen. En dat kan wel eens het verschil maken in een samenwerking.
Een uitgebreid takenpakket
Een facilitair medewerker doet veel meer achter de schermen dan wat een bezoeker te zien krijgt. Of het nu gaat om schoonmaak, technisch onderhoud, bewaking of groenonderhoud: elk team draagt op zijn manier bij aan het hospitality-gehalte van jouw organisatie. Naast de dagelijkse operationele taken, neemt het facility team ook administratieve verantwoordelijkheden op zich. Denk maar aan planningen opmaken, rapportering aan het management, regelmatig kwaliteitscontroles doen en veiligheidsrichtlijnen opvolgen. Een geïntegreerde facilitaire partner zoals Multi Masters Group kan je hier op alle vlakken in ontzorgen. Want of het nu de schoonmaakmedewerker in de hal is of de receptionist aan het onthaal: elk moment van contact telt.
De juiste persoon voor de job
Een facility medewerker is van vele markten thuis: gedrevenheid en een goed gevoel voor verantwoordelijkheid staan voorop, maar gastvrijheid en klantvriendelijkheid kan je niet missen. Om die reden zal je niet zomaar de eerste de beste persoon aanwerven, je bent op zoek naar iemand met de juiste skills én iemand die aansluit bij je bedrijfscultuur.
Die overtuiging zit ook in de manier waarop Multi Masters Group te werk gaat. We kijken niet alleen naar competenties, maar ook naar de identiteit van het bedrijf en de omgeving waarin iemand terechtkomt. Onze medewerkers krijgen daarnaast regelmatig interne opleidingen, waaronder ook trainingen rond hospitality. Zo zorgen we ervoor dat facility niet zomaar een functie is, maar een echte meerwaarde voor je organisatie.
Benieuwd wat Multi Masters Group voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact op met ons.
