Galloo ne voit aucune différence entre l’approche de Cleaning Masters et celle de Techni Masters

Vers une économie circulaire

Nous aimerions commencer ce témoignage de Galloo par une brève présentation de l’entreprise. Faire revivre les vieux métaux issus des déchets de production et de démolition et des biens de consommation abandonnés tels que les véhicules et les appareils électriques. Telle est la mission de Galloo. L’organisation, dont les origines remontent à Menen, en Flandre occidentale, est l’une des principales entreprises de recyclage de matériaux ferreux et non ferreux en Europe occidentale.

« Chaque année, plus d’un million de tonnes de matériaux sont collectés, recyclés et réutilisés dans différentes branches de l’économie circulaire », explique Charlotte Pittery, Facility assistant chez Galloo. « Nos processus de traitement et de séparation de haute technologie nous permettent de récupérer les métaux précieux et de recycler les plastiques tout en réduisant au maximum l’impact sur l’environnement. »

Il n’est donc pas nécessaire d’insister davantage sur le fait que la durabilité figure en tête des priorités de Galloo. L’entreprise souhaite également que ses partenaires s’engagent dans la même voie. « Nous savons que Cleaning Masters utilise des produits de nettoyage écologiques. Mais Multi Masters Group s’engage aussi fortement en faveur de la durabilité dans sa façon de travailler. Pour moi, cela signifie qu’il existe une vision à long terme entre les deux parties. Et cela s’explique en partie par le fait que Multi Masters Group est d’accord avec nos valeurs et nos normes. »

Des bonnes personnes au bon endroit

Le choix de Galloo de travailler en partenariat avec Multi Masters Group s’est fait pour une raison très claire. « C’était en 2017, alors que Galloo connaissait une belle expansion. Quelques succursales ont été ajoutées et nous cherchions un partenaire capable de gérer cette capacité supplémentaire. Entre-temps, nous comptons déjà environ cinq succursales nettoyées par Cleaning Masters et cela pourrait certainement se développer à l’avenir. »

« Le superviseur de Multi Masters Group est présent chaque semaine, ce qui permet un suivi très étroit tant de l’équipe de nettoyage que de nous-mêmes. »

« Lorsque nous grandissons, Multi Masters Group grandit avec nous. En cas d’expansion, les responsables parviennent toujours à mettre sur pied une équipe de nettoyage dans les plus brefs délais. Les bonnes personnes sont donc toujours au bon endroit. Nous apprécions la coopération, le fait qu’ils réfléchissent avec nous et qu’ils nous écoutent lorsque nous avons des questions. Cette culture de la communication ouverte est très importante pour nous. »

Une budgétisation transparente

Charlotte est pleine d’éloges à l’égard des masters qui viennent travailler chez eux. « La qualité est primordiale pour nous. Les nettoyeurs disposent d’un savoir-faire et de connaissances très étendus, notamment grâce aux diverses formations qu’ils suivent au sein de Multi Masters Group. C’est grâce à ces formations que le rendement est toujours aussi élevé. En outre, chaque employé vient travailler ici avec plaisir. Ils accueillent toujours nos propres collègues chaleureusement et avec beaucoup de respect. En fait, on a même l’impression qu’ils sont « l’un des nôtres. »

Les absences sont également bien contrôlées, selon Charlotte. « Ce sont des choses que l’on ne peut pas vraiment empêcher. Il s’agit de savoir comment on y fait face. Si un cleaning master régulier est absent, le problème est généralement résolu le jour même. Multi Masters Group dispose de ressources suffisantes pour y remédier. L’inspection est hebdomadaire et il y a donc un suivi très étroit entre l’équipe de nettoyage et nous. La ligne de communication est courte et nous sommes vraiment entendus en tant que clients. »

« Outre la communication, nous sommes également satisfaits de la situation financière. Surtout avec toutes les indexations de ces dernières années. Chaque année, tout est communiqué correctement, clairement et à temps, ce qui nous laisse suffisamment de temps pour réagir. De plus, nous savons parfaitement ce que le nettoyage nous coûte par bâtiment. C’est très transparent. Et si certains bâtiments sont fermés pendant un certain temps pour cause de travaux et qu’aucun nettoyage n’est nécessaire, c’est inclus dans le budget. »

« Multi Masters Group mise fortement sur la durabilité dans sa manière de travailler. Pour moi, cela signifie qu’il existe un accord entre les deux parties sur une vision à long terme. »

Contrôles réguliers de qualité

Un autre point qui interpelle Charlotte est la manière dont la qualité est contrôlée. « Outre la formation que suivent les masters, Multi Masters Group travaille avec un très bon système de contrôle de la qualité : les contrôles QMS. Sur cette plate-forme, nous pouvons tout contrôler de manière ordonnée. Nous pouvons donc être sûrs que la qualité est et reste garantie. Tout se déroule très correctement et sans problème. »

De même, l’enregistrement des présences via MM-Time, l’application numérique conçue par Multi Masters Group, se déroule sans difficulté. « Ainsi, vous savez parfaitement quel jour il y a quelle occupation. Nous pouvons tout suivre sans problème grâce à cette application. Nous avons également notre propre système d’enregistrement des présences à Galloo, avec un badge. C’est ce que nous demandons à tous nos partenaires et Multi Masters Group l’applique parfaitement dans sa méthode de travail. »

Techni Masters complète l’image

Galloo ne fait pas seulement appel à nos cleaning masters. Il fait également appel à Techni Masters. Cette dernière s’occupe de l’entretien semestriel – parfois un peu plus fréquent – des toitures des différentes succursales à Menen. « Les deux divisions sont très bien assorties », explique Charlotte. « Qu’il s’agisse de Cleaning Masters ou de Techni Masters, tout est bien structuré. L’entreprise est cohérente, il ne s’agit pas de services distincts. Il est évident que Multi Masters Group forme un grand groupe uni. »