Galloo merkt geen verschil tussen de aanpak van Cleaning Masters en Techni Masters

Richting circulaire economie

Een nieuw leven geven aan oude metalen afkomstig van afgedankte toestellen (auto’s, wagons, wasmachines, huishoudtoestellen), ontmantelde structuren en productieafval. Dat is de missie van Galloo. De organisatie met oorsprong in het West-Vlaamse Menen is een van de toonaangevende recyclagebedrijven van ferro- en non-ferromaterialen in West-Europa.

“Elk jaar wordt meer dan een miljoen ton materiaal ingezameld, gerecycleerd en hergebruikt in verschillende takken van de circulaire economie”, zegt Charlotte Pittery, facility assistant bij Galloo. “Onze hoogtechnologische verwerkings- en scheidingsprocessen stellen ons in staat om edele metalen te herwinnen, kunststoffen te recycleren en tegelijk de milieu-impact zo laag mogelijk te houden.”

Dat duurzaamheid bij Galloo heel hoog op de prioriteitenlijst staat, hoeven we dus niet extra te benadrukken. Het bedrijf zoekt datzelfde engagement ook bij haar partners. “We weten dat de cleaning masters gebruikmaken van ecologische schoonmaakproducten. Maar Multi Masters Group zet ook sterk in op duurzaamheid in de manier van werken. Voor mij betekent dit dat er een overeenkomst in langetermijnvisie is tussen beide partijen. En die is er mede omdat Multi Masters Group zich kan vinden in onze waarden en normen.”

De juiste mensen op de juiste plek

Dat Galloo ervoor koos om samen te werken met Multi Masters Group was om een wel heel duidelijke reden. “Dat was in 2017 toen Galloo een mooie uitbreiding kende. Er kwamen enkele vestigingen bij en we zochten een partner die deze extra capaciteit aankon. Intussen zitten we al met zo’n vijf vestigingen die worden schoongemaakt door Cleaning Masters en dat kan in de toekomst zeker nog uitbreiden.”

“De supervisor van Multi Masters Group is hier wekelijks aanwezig, dus er is een heel nauwe opvolging zowel naar het schoonmaakteam als naar ons toe.”

“Als wij groeien, groeit Multi Masters Group met ons mee. Als er een uitbreiding komt, slagen de verantwoordelijken er altijd in om een schoonmaakteam samen te stellen op korte termijn. Dan staan de juiste mensen telkens op de juiste plek. Dat appreciëren we in de samenwerking, dat er wordt meegedacht met ons en dat er wordt geluisterd bij vragen. Die open communicatiecultuur is heel belangrijk voor ons.”

Transparante budgettering

Charlotte is vol lof over de masters die over de vloer komen. “Kwaliteit staat bij ons voorop. De schoonmakers hebben een heel uitgebreide knowhow en kennis en dat komt onder meer door de verschillende opleidingen die ze krijgen bij Multi Masters Group. Die zorgen ervoor dat de performantie altijd zo hoog blijft. Bovendien komt elke medewerker hier met plezier werken. Ze begroeten onze eigen collega’s altijd hartelijk en met veel respect. Eigenlijk voelt het zelfs aan alsof ze ‘een van ons’ zijn.”

Ook afwezigheden worden volgens Charlotte goed opgevolgd. ”Dat zijn zaken die je eigenlijk niet kan voorkomen. Het is een kwestie hoe je ermee omgaat. Is er een vaste schoonmaker afwezig, dan wordt dat meestal nog diezelfde dag opgelost. Multi Masters Group heeft voldoende middelen om daarop in te spelen. De supervisor is hier wekelijks aanwezig, dus er is een heel nauwe opvolging zowel naar het schoonmaakteam als naar ons toe. De communicatielijn is kort en we worden echt begrepen als klant.”

“En los van de communicatie zijn we ook tevreden over het financiële plaatje. Zeker met alle indexeringen de afgelopen jaren. Alles wordt elk jaar correct, duidelijk en tijdig gecommuniceerd, zodat wij voldoende tijd hebben om terug te koppelen. Daarboven weten we perfect wat de schoonmaak ons kost per gebouw. Dat verloopt heel transparant. En zijn er enkele gebouwen even afgesloten omwille van werken en hoeft er een tijdje niet gepoetst te worden? Dan wordt dat mee opgenomen in het budget.”

“Multi Masters Group zet sterk in op duurzaamheid in de manier van werken. Voor mij betekent dit dat er een overeenkomst in langetermijnvisie is tussen beide partijen.”

Regelmatige kwaliteitscontroles

Wat Charlotte nog opvalt, is de manier van kwaliteitsopvolging. “Naast de opleidingen die de masters volgen, werkt Multi Masters Group met een heel goed systeem om de kwaliteit op te volgen: de QMS-controles. Op dat platform kunnen we alles overzichtelijk opvolgen. Zo zijn we zeker dat de kwaliteit gegarandeerd is en blijft. Dat gaat allemaal zeer correct en vlot.”

Ook de aanwezigheidsregistratie via MM-Time, de digitale applicatie ontworpen door Multi Masters Group, loopt gesmeerd. “Zo weet je perfect welke dag er welke bezetting is. We kunnen er alles vlot in meevolgen. We hebben bij Galloo ook een eigen aanwezigheidsregistratie, met badge. Dat vragen we aan al onze partners en Multi Masters Group past dit perfect mee in in zijn werkwijze.”

Techni Masters maakt het plaatje compleet

Galloo maakt niet alleen gebruik van onze cleaning masters. Ook onze technische divisie Techni Masters is er actief. Zij zorgen voor het tweejaarlijks dakonderhoud van de verschillende vestigingen in Menen. “Beide divisies zijn heel goed op elkaar afgestemd”, legt Charlotte uit. “Of het nu om Cleaning Masters gaat of om Techni Masters, alles heeft dezelfde, goede structuur. Het bedrijf hangt aan elkaar, het zijn niet zomaar aparte diensten. Het is duidelijk dat Multi Masters Group één grote groep is.”