Senior Living Group est très satisfait de la coopération
avec le Multi Masters Group
“Tout comme nous, Multi Masters Group
mise très fort sur le RSE”
En Belgique, Senior Living Group gère 120 centres de repos et de soins, résidences services et une organisation de soins à domicile. Depuis 2018, Cleaning Masters et Hygi Masters se chargent, sur tous les sites précités, du nettoyage des hottes, du lavage des vitres et de la lutte antiparasitaire. Il s’agit donc d’une collaboration toute particulière entre deux acteurs belges importants. Luc Van Eester et David De Mol de Senior Living Group dressent le tableau de cette coopération.
Entre de bonnes mains
La ‘qualité de vie’ est au cœur des préoccupations des résidents et des clients de Senior Living Group. Cette philosophie nous a amenés à choisir les prestations de service de qualité prestées par Cleaning Masters et Hygi Masters. Le Purchase Manager David De Mol explique: « La qualité de vie de chaque résident est toujours au centre de nos préoccupations. C’est la nature même de notre mission ‘In Caring Hands’, fondée sur ce que le résident est encore capable de faire. De la sorte, nous les stimulons à tirer le maximum de leur vie. Cette vision se traduit dans chaque aspect des soins que nous proposons. »
Malgré nos ambitions internationales d’expansion aux Pays-Bas et en Espagne, le groupe parvient à maintenir une approche locale et personnalisée. « Les directions de nos maisons de repos et de soins opèrent dans la plus grande indépendance, le Senior Living Group jouant surtout le rôle d’une organisation faîtière et de coordination, notamment au niveau des services facilitaires », ajoute Luc Van Eester. En sa qualité de Hospitality Manager, il est responsable de la bonne exécution des activités facilitaires au sein des maisons de repos et de soins belges de Senior Living Group.
Nous partageons la volonté de la responsibilité sociale des entreprises
Si Multi Masters Group et Senior Living Group ont quelque chose en commun, c’est bien leur ambitieuse politique ESR. Les deux groupes attachent une grande importance à la collaboration avec les fournisseurs locaux (belges). « C’est une des raisons qui a porté notre choix sur Multi Masters Group, non seulement parce qu’il s’agit d’une entreprise belge, mais également parce qu’ils misent, tout comme nous, sur l’entreprenariat socialement responsable. Mentionnons, par exemple, le label EcoVadi de Cleaning Masters, qui prouve que l’entreprise nettoie avec des produits inoffensifs et dans le respect de l’environnement », dit Luc Van Eester.
“Cleaning Masters nous accompagne toujours dans l’urgence des mesures.”
Un démarrage à haute intensité de la coopération entre Senior Living Group et Multi Masters Group
La collaboration entre Senior Living Group et Multi Masters Group a commencé en 2018.À l’époque, le groupe venait de reprendre quelques entreprises belges de maisons de repos. « Pour donner un appui maximal aux directions, nous avons voulu centraliser l’organisation du nettoyage des hottes, de la lutte antiparasitaire et du lavage de vitres dans toutes les maisons de repos et de soins. Avant leur reprise, la plupart de ces établissements faisaient déjà appel à des partenaires externes, dont Multi Masters Group. Nous avons décidé de comparer tous les prestataires de service concernés », explique David De Mol. « Une analyse approfondie des soumissions a clairement révélé que Multi Masters Group était le meilleur candidat, non seulement au niveau de l’entreprenariat durable, mais aussi opérationnellement et financièrement. »
La coopération entre Senior Living Group et Multi Masters Group a commencé en 2018.À l’époque, le groupe venait de reprendre quelques entreprises belges de maisons de repos. « Pour donner un appui maximal aux directions, nous avons voulu centraliser l’organisation du nettoyage des hottes, de la lutte antiparasitaire et du lavage de vitres dans toutes les maisons de repos et de soins. Avant leur reprise, la plupart de ces établissements faisaient déjà appel à des partenaires externes, dont Multi Masters Group. Nous avons décidé de comparer tous les prestataires de service concernés », explique David De Mol. « Une analyse approfondie des soumissions a clairement révélé que Multi Masters Group était le meilleur candidat, non seulement au niveau de l’entreprenariat durable, mais aussi opérationnellement et financièrement. »
Des hottes aux vitres, un nettoyage spécialisé
Comme les maisons de repos et de soins de Senior Living Group servent chaque jour des repas chauds. Elles disposent toutes de leur propre cuisine. « Cleaning Masters prend en charge le nettoyage de toutes les hottes dans ces cuisines. D’après la loi, ce nettoyage doit être annuel », explique Luc Van Eester. Par ailleurs, Hygi Masters s’occupe de la lutte antiparasitaire dans toutes les maisons de repos et de soins. « Il s’agit surtout d’une mesure préventive. Les hygi masters placent des appâts aux endroits les plus critiques, puis ils en assurent un suivi rigoureux. »
Finalement, Cleaning Masters coordonne également le lavage des vitres dans toutes les maisons de repos et de soins. « Cela réclame une approche nuancée, car le laveur de vitres doit souvent également pénétrer dans le logement privé d’un résident. » David De Mol précise: « Dans l’avenir, nous allons certainement vouloir développer cette approche avec Multi Masters Group, par exemple en organisant une formation spécifique au secteur. Comment aborder les résidents en psychogériatrie ou atteints de démence? Cela ne relève sûrement pas de l’évidence. »
“Grâce à cette ligne de communication directe, Multi Masters Group ne décharge pas seulement ma propre équipe, mais également les directions des maisons de soins et de repos.”
Réagir rapidement
Le nettoyage dans le secteur des soins exige donc une approche spécifique. La crise du corona a ajouté une dimension supplémentaire au constat précité. « Le personnel de nos maisons de repos et de soins se démène vraiment. C’est surtout le risque latent de contamination qui représente une rude épreuve. Lorsqu’un service doit se mettre en quarantaine, malgré toutes les précautions prises, mon équipe doit s’adapter rapidement. Cleaning Masters nous accompagne toujours dans l’urgence des mesures. Ils assistent nos équipes de nettoyage dans les plus brefs délais pour désinfecter à fond », dit Luc Van Eester.
Mais, même avant 2020, Senior Living Group demandait déjà l’intervention de Cleaning Masters en cas de calamités. « Par exemple, en 2018, au début de notre collaboration, il y a eu une marée de boue à Liège sous l’effet de pluies torrentielles. Une de nos maisons de repos et de soins a été touchée. Heureusement, un simple coup de fil à Patrick a suffi pour mobiliser une équipe spécialisée de Cleaning Masters. Lors de dégâts de fumée et d’eau dans le passé, Cleaning Masters a également agi avec rapidité et à fond. »
Un souci de moins pour Senior Living Group
Quel est le secret de cette rapidité dans les réactions? « J’estime que le fait d’avoir un interlocuteur unique représente un atout important. Notre contact Patrick suit tout correctement. Grâce à cette ligne de communication directe, Multi Masters Group ne décharge pas seulement ma propre équipe, mais également les directions des maisons de soins et de repos », conclut Luc Van Eester.
Senior Living Group en bref
- Leader du marché in Belgique dans le domaine des maisons de repos et de soins
- 8 900 collaborateurs qui donnent les meilleurs soins à nos 12 000 résidents
- Outre nos maisons de repos et nos résidences services, nous sommes également des spécialistes des soins à domicile
- Nous faisons partie de Korian, un groupe de maisons de repos opérant en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas et en Espagne
- Nous collaborons avec
- Cleaning Masters pour le nettoyage spécialisé des hottes, le lavage des vitres et le nettoyage de notre siège principal
- Hygi Masters pour la lutte antiparasitaire
