Joeri Fabry (centre de bien-être Salvator) à propos de la coopération fructueuse avec Multi Masters Group pour le nettoyage et d’autres services facilitaires:

Petit village

Joeri Fabry est arrivé dans le secteur des soins en venant du monde de la logistique. Depuis 2016, il est directeur général du centre de bien-être Salvator. Pendant cette période, le site a continué à développer sa mission de soins. « En 2018, nous avons repris une crèche et introduit de nouveaux appartements de soins. Aujourd’hui, avec quelque 400 résidents et 300 employés, le site ressemble davantage à un petit village.”

L’agrandissement du centre a également entraîné une augmentation de la maintenance. C’est pourquoi la direction s’est mise à la recherche d’un prestataire de services externe. « Notre activité principale est le soin. C’est dans ce domaine que nous excellons et que nous voulons nous concentrer. Donc, pour le nettoyage, nous avons voulu faire appel à des experts. »

Joeri souligne que le nettoyage dans le secteur de la santé requiert un savoir-faire spécifique.
« L’expertise était un facteur important dans notre recherche d’une entreprise de nettoyage professionnel. Le nettoyage est un métier particulier, surtout dans le secteur des soins. Nous recherchions une entreprise de nettoyage possédant les connaissances et l’expérience nécessaires. »

Un partenariat attrayant

La collaboration avec une société de nettoyage externe devait apporter la tranquillité d’esprit avant tout en termes de logistique. « Cela a peut-être quelque chose à voir avec ma précédente carrière dans le secteur de la logistique », ajoute Joeri en riant. « Nous voulions réduire au maximum le nombre de points de contact et rationaliser le nettoyage autant que possible. » Alors comment s’est-il retrouvé dans Multi Masters Group? « Mon précédent employeur a eu une bonne coopération avec Multi Masters Group pendant plusieurs années. Grâce à cette bonne expérience, je suis immédiatement allé frapper à leur porte. »

La vaste offre de services de Multi Masters Group a particulièrement impressionné. « Notre contact, Timo Machiels, a donné un aperçu de tous les autres services offerts par Multi Masters Group lors des premières conversations. Cela va de la lutte contre les nuisibles au lavage des vitres en passant par l’entretien des espaces verts et des parkings. Cela nous a ouvert la porte à un partenariat à long terme dans plusieurs domaines: une perspective attrayante. »

« Les services étendus de Multi Masters Group ont ouvert la porte à un partenariat à long terme. »

Une coopération élargie

En effet, la coopération avec Multi Masters Group s’est rapidement développée. « Cleaning Masters a commencé ici en 2019 avec le nettoyage des appartements de vie assistée et de soins. Entre-temps, ils s’occupent également du lavage des vitres de ces bâtiments. Et depuis peu, nous faisons confiance à Hygi Masters pour la lutte contre les nuisibles. »

Cette coopération croissante avec Multi Masters Group est un signe que les choses vont bien. « Nous ne recevons plus de plaintes des résidents concernant le nettoyage: tout est simplement plus propre. C’est pourquoi, à partir de juin 2021, nous faisons également appel à Cleaning Masters pour effectuer le nettoyage d’un autre département », explique Joeri.

Lignes courtes

N’y a-t-il pas moyen de s’améliorer? « Je peux répondre ‘non’ à cette question très honnêtement. Tout est négociable avec Multi Masters Group. Cette communication terre-à-terre et transparente empêche les frustrations de s’accumuler. » Selon Joeri, les lignes de communication courtes et directes sont un atout. « Timo, mon interlocuteur, est ma personne de référence pour tout. Je reçois une réponse claire à chaque courriel. De plus, je n’ai pas besoin d’attendre des semaines pour fixer un rendez-vous avec lui. En outre, Joeri souligne les améliorations que Multi Masters Group propose de manière proactive. « C’est très agréable que Multi Masters Group réfléchisse avec nous, sur la base de leur propre expertise. »

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« Tout est négociable avec Multi Masters Group. Cette communication terre-à-terre évite les frustrations. »

Respect central

Entre les gens du centre de bien-être Salvator et les employés de Multi Masters Group, les choses se passent également bien. Selon Joeri, cette bonne relation est basée sur le respect: « Notre vision est que nous faisons preuve de respect pour chaque individu. Ce n’est pas une coïncidence si le respect des clients et des employés est également central au sein de Multi Masters Group. « Cela explique en partie pourquoi nous avons construit un partenariat solide en si peu de temps », dit-il.

La coopération avec Multi Masters Group va-t-elle continuer à se développer ? « Si des opportunités se présentent à l’avenir, Multi Masters Group sera certainement en tête de liste. »