A la fin de 2020, Cleaning Masters et Hygi Masters ont renouvelé leur certificat ISO9001, preuve d’un service de qualité. Tom Liottier, Quality manager, explique comment fonctionne un audit de certification.
En bref, le certificat ISO 9001 est une preuve transparente de fiabilité. Il s’agit d’un ensemble de normes internationales qui évalue objectivement le système de gestion de la qualité d’une entreprise.
Une entreprise ne peut obtenir la certification ISO 9001 qu’après un audit approfondi. Cet audit est réalisé par un organisme de certification indépendant. Le certificat est valable pour une période de 3 ans. Un audit intermédiaire suit chaque année et un audit de recertification tous les 3 ans.
L’auditeur va toujours dans les moindres détails. L’entreprise doit se conformer à de nombreuses règles: les normes dites ISO9001. Ceux-ci ont été établis au niveau international. De cette façon, l’auditeur peut juger objectivement si une entreprise répond à toutes les exigences de qualité.
Un audit ISO9001 exceptionnel
Le BCC, le Centre belge de certification, a évalué Cleaning Masters en Hygi Masters. L’auditeur a vérifié la théorie et la pratique sur place. Ce dernier a posé problème en 2020: l’audit a eu lieu en plein milieu du premier ‘corona lockdown’. En collaboration avec BCC, le Multi Masters Group (dont Cleaning Masters et Hygi Masters font partie) a trouvé une solution sûre:
« Nous avons répondu à une liste de 25 questions et étayé nos réponses par les documents nécessaires », précise Tom Liottier, Quality manager. Ces documents illustrent les procédures ou clarifient le fonctionnement de certains programmes informatiques, tels que Multidesk et le système de contrôle de la qualité QMS. « Après une analyse de nos réponses, une conférence téléphonique supplémentaire avec BCC a suivi. Au cours de laquelle nous avons été interrogés plus avant. » En raison de la situation exceptionnelle, les audits de site ont eu lieu à l’automne.
La qualité en tant que processus continu
Ce processus a été suivi d’un renouvellement du certificat ISO9001 pour les 3 années suivantes. « Bien sûr, nous en sommes fiers. L’auditeur a été très positif sur le professionnalisme des deux divisions. Un autre grand avantage est la révision approfondie des procédures et des documents que nous effectuons actuellement. »
« Bien sûr, il y a un certain stress sain avant un audit, mais en fait nous n’avons pas besoin de faire des préparatifs spécifiques », poursuit Tom Liottier. Le Multi Masters Group fait de la qualité un processus continu. Cela apporte beaucoup d’efforts supplémentaires, mais aussi de grands avantages. « Alors, le certificat est la cerise sur le gâteau de nos efforts, mais ce n’est pas un but en soi. »
Une bonne organisation interne est synonyme de bon service. Non seulement en termes de qualité, mais aussi en termes de sécurité et d’environnement. « Nous voulons atteindre nos objectifs en matière de RSE en mettant en place un bon système de gestion », précise Tom Liottier.
ISO9001: plus que le résultat final
La qualité est beaucoup plus large qu’un bâtiment propre ou sans parasites pour le Multi Masters Group. Il s’agit de faire en sorte que tout le monde travaille ensemble selon les mêmes lignes directrices, de la direction à nos employés sur le lieu de travail.
C’est pourquoi le Multi Masters Group effectue également des contrôles internes. « Sur la base de notre propre système de gestion de la qualité, les équipes d’inspection testent la qualité que nos ‘masters’ livrent aux clients. »
Outre les contrôles de qualité internes, il existe également des audits internes. Nous y vérifions si les employés suivent correctement les procédures et s’ils utilisent les bonnes versions des documents. « Avec les procédures ISO, nous rationalisons les actions de tous nos employés. De cette façon, nous nous assurons que tout le monde travaille ensemble efficacement pour fournir la meilleure qualité. »
En savoir plus sur Cleaning Masters et Hygi Masters
Avec 30 ans d’expérience, Cleaning Masters est un nom familier dans le monde du nettoyage belge. Nos ‘masters’ sont parmi les meilleurs dans le domaine du nettoyage classique, du nettoyage industriel et du lavage des vitres. Cleaning Masters répond à la norme ISO 14001 et à la norme de sécurité VCA P. Il a reçu le certificat de développement durable (ABSU), une médaille d’argent d’EcoVadis et le certificat de référence d’entreprise inclusive.
Outre la lutte contre les parasites, Hygi Masters est spécialisé dans les solutions d’hygiène sanitaire et d’entretien des bâtiments. L’entreprise dispose également d’un service de collecte des animaux de compagnie décédés. En plus de la certification ISO 9001:2015, Hygi Masters détient la certification CEPA, la certification VCA P, la certification ISO 14001 et la licence phytosanitaire. Hygi Masters est enregistré auprès du SPF Santé publique, Département Environnement Biocides et est un membre actif de la BePMA, l’Association belge de lutte antiparasitaire.
