CinemaNext est un acteur majeur du secteur du cinéma. Il est présent dans 20 pays et spécialisé dans l’installation, la maintenance et la vente d’équipements cinématographiques. En tant que plus grande entreprise d’exploitation de cinémas en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, CinemaNext fournit un soutien complet aux cinémas, y compris les systèmes de projection 3D et les systèmes audio. En 2021, CinemaNext s’est rapproché de Cleaning Masters après avoir cherché un partenaire de nettoyage capable d’offrir la qualité et un prix équitable. Laura De Cort, responsable de la chaîne logistique chez CinemaNext, en dit plus. « Le démarrage s’est fait si facilement que notre personnel n’a rien remarqué. A part que la qualité s’est améliorée, bien sûr. »
Relation durable avec les cleaning masters
Ce que CinemaNext apprécie chez Cleaning Masters, c’est le choix de déployer toujours les mêmes personnes au même endroit. Laura explique : « Pour moi, c’est un gage de qualité. Au fil du temps, cela permet d’établir une relation à long terme avec les nettoyeurs. Ils connaissent le bâtiment, les gens et les habitudes. C’est beaucoup plus facile. »
« Et si nous avons une demande spéciale, nous pouvons la soumettre via Multidesk. C’est la plate-forme de communication de Multi Masters Group », ajoute-t-elle. Le contact avec les agents de nettoyage est si personnel que Laura les rejoint régulièrement. « Ils sont toujours aimables, ce qui est très agréable. »
« J’ai l’impression d’être entendue. Si j’ai des questions, j’obtiens toujours une réponse rapide »
La tranquillité d’esprit grâce à une bonne communication
Une des autres raisons qui expliquent la satisfaction de CinemaNext est le bon suivi du nettoyage. « Nous avons une équipe stable composée de personnes très agréables et je suis en contact régulier avec Francesca, ma personne de contact au sein du Multi Masters Group. Il y a un bon suivi, ce que je trouve personnellement très important dans une coopération », déclare Laura.
Elle insiste sur le fait qu’il ne s’agit pas seulement d’une question de prix. « Bien sûr, nous attendons un prix correct, mais le fait que la communication et le suivi soient fluides, nous donne une certaine tranquillité d’esprit.
Une collaboration à long terme
La collaboration entre CinemaNext et Cleaning Masters a été renforcée par l’approche flexible et orientée vers le client de Cleaning Masters. « À un moment donné, un établissement de cinéma avait besoin d’un nettoyage d’urgence. Le jour même, tout était prêt », raconte Laura. Ce type de réactivité renforce la confiance en Cleaning Masters en tant que partenaire à long terme.
La combinaison d’une communication fluide, d’une qualité fiable et d’une relation durable a permis à CinemaNext d’établir une collaboration solide et à long terme avec Cleaning Masters. En conséquence, Laura De Cort se sent appréciée en tant que cliente : « J’ai l’impression d’être entendue. Si j’ai des questions, j’obtiens toujours une réponse rapide. »
