Début 2025, Ecobati a confié à Cleaning Masters le nettoyage de trois sites à Herstal, Namur et Sprimont. Tanguy Debooser, responsable des achats chez le spécialiste des matériaux de construction durables, explique : « Nous n’étions pas entièrement satisfaits de notre partenaire précédent et nous avons décidé qu’il était temps pour une approche plus professionnelle. »
La première conversation avec Francesca, sales representative chez Multi Masters Group, m’a immédiatement convaincu. « Elle a tout expliqué clairement. Rien n’est resté vague ou ambigu. Ce qui m’a également vraiment persuadé, c’est la flexibilité. Ils disposent du personnel et de la structure nécessaires pour agir rapidement en cas de besoin. »
« Les petites remarques que nous avons formulées ont été réglées dans la semaine par Cleaning Masters. »
Suivi rapide et communication claire
À Herstal, une équipe de trois cleaning masters s’occupe deux fois par semaine de la salle d’exposition, des bureaux, des espaces communs et des fenêtres. « Les espaces sont toujours propres », affirme Tanguy. « Et si nous voulons changer quelque chose, c’est immédiatement pris en compte. »
Cette réponse rapide au feed-back est cruciale. « Nous avons formulé quelques petites remarques au début et elles ont été réglées dans la semaine. Cela en dit long sur la façon dont ils gèrent le feed-back. »
Un partenariat adéquat
Pour Tanguy, ce sont surtout l’accessibilité et la flexibilité qui font la différence. « Si j’ai une question, j’obtiens toujours une réponse claire et rapide. Le contrat est transparent, la communication claire et la facturation correcte. »
Il résume la situation : « En tant que responsable des achats, je souhaite être rassuré. Lorsqu’il y a un problème, cela doit être pris en compte. Et c’est le sentiment que j’ai avec Cleaning Masters. Jusqu’à présent, ils ont toujours réagi correctement et rapidement. »
