« J’ai le sentiment que nous travaillons avec un partenaire qui nous comprend vraiment. » Ce sont les belles paroles de Stijn Van Hoof, Facility manager chez Etex. Et par ce partenaire, Stijn entend bien sûr Cleaning Masters. Notre division de nettoyage assure désormais le nettoyage classique et le lavage des vitres de 8 bâtiments. Mais cela ne s’est pas fait tout seul, car pour Etex, Cleaning Masters était le premier partenaire externe de nettoyage qu’il a engagé.
Etex: évolution vers des solutions de construction globales
Le nom d’Eternit est familier à de nombreuses personnes. L’usine de fibrociment a été fondée en 1905, mais entre-temps, elle s’est appelée Etex et plusieurs nouveaux départements ont été ajoutés. « Nous ne proposons donc plus seulement des panneaux de fibrociment, mais une gamme complète de solutions de construction légères et modulaires. Des applications de revêtement, de façade, de toiture et de terrasse à la protection incendie et l’isolation hautes performances pour des applications de construction et OEM (Original Equipment Manufacture). »
Premier partenaire de nettoyage externe pour Etex
Ce qui caractérise Etex et Multi Masters Group, c’est leur sens de la famille. Cela a initialement fait que chez Etex, aucun partenaire externe de nettoyage n’était encore utilisé. “Le fait que nous soyons une équipe si familiale et si soudée complique aussi l’intégration d’un partenaire externe au sein d’une équipe aussi soudée. Cleaning Masters nous a vraiment aidés à faire évoluer les mentalités. »
Auparavant, Etex travaillait donc encore avec une équipe de nettoyage interne. « Mais notre coordinateur du nettoyage éprouvait de grandes difficultés à tout organiser. Nous avions un problème de suivi de la qualité, d’opérations et de budget. Nous avons méthodiquement tenté de passer à un partenaire externe. Et nous y avons réussi. »
Un succès convaincant
Le fait que Cleaning Masters ait été le premier partenaire de nettoyage d’Etex a également fait en sorte que tout le monde a été observé à la loupe au cours des premiers mois. « Cleaning Masters a remué ciel et terre pour réaliser un travail considérable pendant les vacances de Noël. Nous apprécions d’avoir bénéficié d’un service impeccable et optimal avant de démarrer toutes nos activités à la nouvelle année. Nous n’avions encore jamais travaillé avec un partenaire externe. Pendant ses premiers mois de service, Cleaning Masters a été passé au crible. Réussir de manière aussi convaincante constitue un point positif supplémentaire. »
Partenariat fiable avec Cleaning Masters
Pour Stijn, il était important de trouver un partenaire sur lequel il pouvait vraiment compter. « Nous avons délibérément choisi de ne pas rechercher le partenaire « one shot » le moins cher. Les valeurs et les normes d’Etex sont connect et care : prendre soin les uns des autres et trouver l’harmonie au sein de l’organisation. Ce sentiment, nous le véhiculons et le recherchons également chez nos partenaires. »
