Chez Multi Masters Group, chaque département est un maillon indispensable au bon fonctionnement des services facilitaires. En tant que client, vous avez certainement déjà été en contact avec la personne clé de votre équipe de nettoyage et d’entretien des installations, communément appelée « inspecteur ». Cette personne est responsable d’un grand nombre de tâches et a plusieurs casquettes. Rencontrez : le facility supervisor.
Le facility supervisor comme point de contact unique (SPOC)
La prise en charge totale par un partenaire facilitaire commence par les tâches administratives que le superviseur assume au quotidien. Pensez à la planification, au recrutement et au suivi du fonctionnement des installations sur le lieu de travail. Sur les grands sites, le facility supervisor dispose souvent de son propre bureau, d’où il a une vue d’ensemble permanente sur tout le département facilitaire.
En outre, le superviseur effectue des contrôles de qualité réguliers et signale les défauts ou les manquements en temps utile. Grâce à son lien direct avec le siège, le superviseur peut immédiatement faire appel à un expert technique pour une réparation. Ce support mutuel entre les départements est particulièrement précieux. Notamment en termes de maintenance préventive, car les petits manquements sont ainsi traités plus rapidement avant qu’ils ne se transforment en problèmes plus importants.
Personne de confiance
Le facility supervisor est le point de contact pour le client, mais aussi la personne de confiance pour les collaborateurs sur le lieu de travail. Des questions, préoccupations ou commentaires ? Ceux-ci atterrissent toujours chez le superviseur. Cette proximité garantit une communication ouverte au sein de l’équipe et un suivi rapide en cas de problème.
Le superviseur facilitaire s’occupe également du recrutement et veille aux remplacements en cas de maladie ou de congé, garantissant ainsi la continuité du service. Si la charge de travail augmente, le superviseur fait office de porte-parole entre l’équipe et le client, en veillant à ce que le service reste de grande qualité.
Un expert polyvalent
Outre son rôle de chef d’équipe, le facility supervisor est à l’aise dans tous les domaines. Avec des dizaines d’équipes travaillant dans différents secteurs, les superviseurs s’y retrouvent rapidement dans les différentes directives et méthodes liées à des domaines particuliers. Un fabricant de produits alimentaires aura des règles d’hygiène différentes de celles d’un environnement de bureau – le superviseur peut s’adapter efficacement. Le client est pris en charge plus rapidement et l’équipe facilitaire peut se mettre au travail avec des instructions claires.
Le facility supervisor idéal
En tant que responsable régional de l’équipe de superviseurs chez Multi Masters Group, Kristof travaille quotidiennement avec les superviseurs. Nous lui avons demandé de décrire la fonction de superviseur en trois mots :
- Flexible : « Un facility supervisor doit être capable de trouver une solution à n’importe quel problème, dans n’importe quelle situation et dans n’importe quel secteur. Chaque organisation fonctionne différemment, de sorte que de nouveaux défis se présentent chaque jour. »
- Résistant au stress : « En tant que superviseur, vous êtes le lien entre le siège, les collaborateurs et les clients des différents sites. La communication entre ces parties passant par vous, vous devez être capable de supporter pas mal de stress. »
- Empathique : « C’est un travail polyvalent où l’on est souvent sur la route, mais où l’on doit aussi entretenir des relations étroites avec son équipe. Un superviseur doit être très impliqué sur le lieu de travail. C’est la seule façon d’établir la confiance avec les collaborateurs et avec le client. En général, le superviseur en sait plus sur les collaborateurs que leur propre famille », s’amuse Kristof.
Prise en charge totale
Un bon fonctionnement facilitaire ne s’arrête pas à la porte du client. Grâce à des formations internes régulières, le groupe Multi Masters investit continuellement dans ses collaborateurs afin que les superviseurs soient efficaces sur le plan opérationnel et disposent d’un large champ de connaissances, mais qu’ils restent aussi étroitement impliqués dans les organisations où ils sont déployés. Résultat ? Un service qui soulage véritablement votre organisation, au niveau opérationnel et administratif.
Vous vous demandez ce que peut signifier un partenariat avec Multi Masters Group ? Contactez notre équipe via ce lien.
