Bij Multi Masters Group is elke afdeling een onmisbare schakel achter de motor van een vlotte facilitaire dienstverlening. Maar als klant ben je ongetwijfeld al in aanraking gekomen met de sleutelfiguur achter je schoonmaak- en facility team, in de volksmond de ‘inspecteur’ genoemd. Deze persoon is verantwoordelijk voor heel wat taken en draagt verschillende petten. Maak kennis met: de facility supervisor.
De facility supervisor als single point of contact (SPOC)
De totale ontzorging van een facility partner begint bij de administratieve taken die de supervisor dagelijks op zich neemt. Denk aan planning, rekrutering en het opvolgen van de facilitaire werking op de werkvloer. Op grote sites beschikt de facility supervisor vaak over een eigen kantoor, van waaruit hij of zij een permanent overzicht bewaart over de volledige facilitaire afdeling.
Daarnaast voert de supervisor geregeld kwaliteitscontroles uit en signaleert hij of zij defecten of gebreken tijdig. Dankzij de korte lijn met het hoofdkantoor kan er meteen een technisch expert worden ingeschakeld voor een herstelling, en die kruisbestuiving tussen afdelingen is bijzonder waardevol. Vooral op vlak van preventief onderhoud, want kleine gebreken worden zo sneller aangepakt voor ze uitgroeien tot grotere problemen.
Vertrouwenspersoon
De supervisor is niet alleen het aanspreekpunt voor de klant, maar ook het vertrouwde gezicht voor de medewerkers op de werkvloer. Vragen, problemen of feedback? Die landen altijd bij de supervisor. Die nabijheid zorgt voor een open communicatie binnen het team en een snelle opvolging wanneer er iets speelt.
De supervisor neemt ook de leiding bij rekrutering en zorgt voor vervanging bij ziekte of verlof, zodat de continuïteit van de dienstverlening gewaarborgd blijft. Groeit de workload, dan treedt de supervisor op als spreekbuis tussen het team en de klant, zodat de dienstverlening kwaliteitsvol blijft.
Veelzijdig expert
Naast de rol van teamleader, is een facility supervisor van alle markten thuis. Dankzij de tientallen teams die sectoroverschrijdend werken, vindt de supervisor snel de weg in de verschillende richtlijnen en methodes die gebonden zijn aan bepaalde vakgebieden. Een voedingsproducent zal andere hygiënerichtlijnen hebben dan een kantooromgeving – de supervisor kan hier efficiënt op inspelen. De klant wordt sneller ontzorgd, en het facility team kan met duidelijke instructies aan de slag.
De ideale facility supervisor
Als regionale manager van het supervisorteam bij Multi Masters Group, werkt Kristof dagelijks met deze mensen samen. We vroegen hem om de functie in drie woorden te omschrijven:
- Flexibel: “Een supervisor moet in elke situatie en in elke sector een oplossing kunnen vinden voor elk probleem. Iedere organisatie werkt ook anders, dus elke dag komen er nieuwe uitdagingen op je pad.”
- Stressbestendig: “Je bent als supervisor de schakel tussen het hoofdkantoor en de medewerkers en klanten op de verschillende werven. De communicatie tussen die twee partijen zal dus ook via jou verlopen, dus je moet wel wat stress kunnen verdragen.”
- Empathisch: “Het is een veelzijdige functie waarbij je veel op de baan bent, maar ook een nauwe band moet hebben met je team. Een supervisor moet enorm betrokken zijn op de werkvloer, alleen zo ontstaat er vertrouwen bij je medewerkers én de klant. Doorgaans weet de supervisor meer over de facility medewerker, dan hun eigen gezin,” lacht Kristof.
Totale ontzorging
Een sterke facilitaire werking stopt niet aan de poort van de klant. Via regelmatige interne opleidingen investeren we bij Multi Masters Group continu in onze medewerkers, zodat supervisors niet alleen operationeel sterk zijn en een breed kennisveld hebben, maar ook nauw betrokken blijven bij de organisaties waar ze ingezet worden. Het resultaat? Een dienstverlening die jouw organisatie écht ontzorgt, van werkvloer tot administratie.
Benieuwd wat een samenwerking met Multi Masters Group voor jouw bedrijf kan betekenen? Neem contact op met ons team via deze link.
