Depuis des années, Multi Masters Group opte délibérément pour des produits et matériaux durables ainsi que pour une logistique plus efficace. Samsic, société mère de Multi Masters Group, assume également sa responsabilité en structurant cette approche. Car dans quelle mesure ces initiatives sont-elles mesurables ? Comment en tirer des enseignements ? Rob Vleugels, Manager General Services, a été désigné chef de projet pour assurer le reporting côté belge.
Une collaboration internationale
« Samsic est présente dans 27 pays. Une organisation de cette ampleur est tenue de respecter un certain nombre d’obligations, dont la publication d’un rapport de durabilité. Chaque pays se charge donc d’établir un reporting en matière de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Chez Samsic, ce rapport s’inscrit dans le cadre du projet Planet2030. »
Un tel reporting implique de nombreux paramètres. « En début d’année, nous avons dû analyser et transmettre pas moins de 147 indicateurs. »
Ces indicateurs couvrent trois niveaux :
- Environnement : choix des produits, consommation de carburant, flotte automobile, énergie, bâtiments, consommation d’eau, etc.
- Social : tout ce qui concerne les collaborateurs.
- Gouvernance : analyse et traitement des données financières.
Des objectifs adaptés par pays
Selon Rob, des différences sociales et culturelles importantes subsistent entre les pays européens en matière de RSE. « En France, par exemple, l’accent est fortement mis sur l’illettrisme, qui reste un enjeu majeur dans les grandes villes. En Belgique, nous nous concentrons davantage sur les questions environnementales et climatiques. »
Comment harmoniser l’ensemble pour 27 pays ? « Stéphanie Delamarre, Global Director Sustainability chez Samsic, a élaboré une feuille de route pour chaque pays, couvrant les trois piliers. Cette feuille de route comprend un socle commun d’indicateurs, sur lequel chaque pays définit ses propres ambitions et objectifs. »
Dans les mois à venir, la branche belge mettra l’accent sur la durabilisation des produits de nettoyage. « C’est pour nous un paramètre mesurable et un objectif concret. Ce type d’initiative constitue donc une priorité. »
Initiatives
Dans le cadre de sa démarche RSE, Multi Masters Group déploie également de nombreuses initiatives en dehors de ses activités principales :
- Action de plantation d’arbres avec le soutien de Samsic
- Participation annuelle à l’action River Cleanup – bientôt étendue à la France et au Royaume-Uni
- Parrainage des gazelles dorcas au ZOO Planckendael
Choix de produits durables
Multi Masters Group collabore depuis de nombreuses années avec Boma, un fournisseur reconnu pour ses performances en matière de RSE. Via ce partenaire, deux projets de soutien sont menés :
- Soutien à la forêt Boma à Madagascar
Chaque commande de produits bénéficiant d’un Ecoscore favorable contribue à un projet de reforestation à Madagascar.
- 2. Accès à l’eau potable dans les pays en développement
Pour chaque litre d’eau utilisé avec la machine de nettoyage i-mop, via la Made Blue Foundation un litre d’eau potable est financé pour un projet dans un pays en développement.
Par ailleurs, Multi Masters Group a rationalisé son usage de produits.
« Nous voulions mettre fin à la prolifération des références. Grâce à notre expérience, nous savons désormais ce qui fonctionne réellement. Cela nous permet aussi de mieux conseiller nos clients. Nous sommes passés de 400 à 200 produits. Un superviseur travaillant d’Anvers à Gand retrouve ainsi les mêmes références sur différents sites. »
L’accent est donc mis sur l’efficacité et la simplification.
La réaction des clients
Les clients de Multi Masters Group apprécient particulièrement ces initiatives. « Les organisations avec lesquelles nous collaborons partagent souvent des priorités similaires en matière de durabilité. Il est donc essentiel pour elles que leurs fournisseurs s’inscrivent dans la même dynamique. »
Par ailleurs, Multi Masters Group investit dans la robotisation et la cobotisation. « Nous disposons déjà de plusieurs équipements capables de prendre en charge une grande partie des tâches répétitives : aspiration, lavage, balayage, le tout en un. Cette évolution implique une phase d’adaptation, tant pour nos clients que pour nos collaborateurs, mais nous constatons un enthousiasme croissant. »
L’impact financier
Ces initiatives ont naturellement un impact financier. Rob Vleugels a également réfléchi à des moyens de maîtriser les coûts. « Les innovations durables ont un coût, mais nous optimisons aussi nos dépenses. Par exemple, nous avons désormais un fournisseur de café unique pour l’ensemble de nos sites. Notre service comptable ne doit plus traiter six factures, mais une seule. Cela fait gagner du temps, tout en réduisant les délais de livraison et les émissions liées au transport. »
Un nouveau bâtiment
« Nous déménagerons prochainement dans un nouveau siège situé à l’Oostkaai à Merksem. Dès la conception, nous avons misé sur des solutions durables en matière de chauffage, d’isolation et d’électricité : protections solaires automatisées, vitrages haute performance, chauffage et refroidissement via un champ BEO (stockage d’énergie souterrain), etc. »
L’avenir de la RSE
Les avancées de Multi Masters Group en matière de durabilité sont significatives. Qu’en est-il pour 2026 ? « La poursuite de la durabilisation de notre gamme de produits reste une priorité », indique Rob Vleugels, avec réalisme. Les résultats sont toutefois déjà probants. « Samsic nous a décerné un trophée, car nous faisons partie des rares pays où plus de 50 % des produits utilisés sont écologiques. Je tiens également à saluer l’engagement de tous les collaborateurs dans cette démarche RSE. »
À travers ce rapport de durabilité, Multi Masters Group et Samsic souhaitent démontrer que la durabilité n’est pas un concept abstrait, mais une approche concrète, mesurable et intégrée.
