Dirk Schippers van EDR Shipyard werkt al meer dan 10 jaar samen met Security Masters en heeft een nauwe zakenrelatie opgebouwd met Filip Pellens, manager van de bewakingsdivisie van Multi Masters Group. Ze voelen elkaar perfect aan en dat resulteert in een succesvolle samenwerking.
Toonaangevend bedrijf in de haven van Antwerpen
Dirk is als QHSSE-manager verantwoordelijk voor het Quality-, Health-, Safety-, Security- en Environment-beleid bij een van de toonaangevende bedrijven in de Antwerpse haven. Hij is dus verantwoordelijk voor de algemene veiligheidstoestand van het bedrijf. EDR Shipyard herstelt en schildert schepen, afkomstig vanuit de hele wereld.
Samen sterk
In de zoektocht naar een bewakingsfirma was het doel meteen duidelijk: een partner vinden die een persoonlijke aanpak hanteert. Bij Multi Masters Group was EDR Shipyard dus aan het juiste adres. “Het werd snel duidelijk in de gesprekken dat Security Masters (de bewakingsdivisie van Multi Masters Group, red.) een persoonlijke benadering heel belangrijk vindt en dat het heel klantgericht werkt. Bij het bedrijf luisteren ze echt naar hun klanten en denken ze mee na over oplossingen.”
“In 2013 ben ik met hen in zee gegaan en dat is nog steeds het geval. De bewakingsagenten komen zelf met oplossingen en dat voel ik echt”, vertelt Dirk vol lof. Hij omschrijft Multi Masters Group dan ook zonder twijfel als klantgericht, betrouwbaar en menselijk.
Security Masters op zijn best
De site van EDR Shipyard telt 5 vaste security masters, die elke dag klaarstaan voor de ontvangst van de bezoekers. “Ze ontvangen alle bezoekers en registreren alle inkomende en uitgaande personen. Daarnaast zijn ze verantwoordelijk voor de camerabewaking”, vertelt Dirk over Security Masters. “Wat ik vaststel bij hen is dat het team sterk aan elkaar hangt. Het zijn onze collega’s, maar ook naar Multi Masters Group toe merk je een sterke verbondenheid en dat is een goed teken. Het betekent dat ze echt met hun mensen bezig zijn. De samenhorigheid bij dat team, daar maken wij ook deel van uit.”
“Er liggen plannen op tafel om de diensten van Multi Masters Group uit te breiden.”
Automatisering
Security Masters kende de afgelopen jaren een forse technologische groei. “Vroeger moesten de bewakingsagenten hun rondes lopen aan de hand van een lijst”, vertelt Dirk. “Nu is dat allemaal geautomatiseerd, want het digitale systeem geeft aan welke ronde ze moeten lopen. Ook het registreren van incidenten en het verloop van hun dag was vroeger op pen en papier. Maar daar hebben ze nu ook een softwareplatform voor, waarin de agent van dienst rapporten kan opmaken. Die rapportering, afhankelijk van het incident, wordt steeds met hoge prioriteit naar de juiste personen doorgestuurd, zodat het probleem zo snel mogelijk afgehandeld kan worden.”
Security Masters is er om de veiligheid op de site te waarborgen. “De mensen die hier elke dag komen werken, zijn echt wel bezig met het welzijn en de veiligheid”, zegt Dirk. “Zij vinden het belangrijk dat het allemaal in orde is. Ze hebben in het verleden in moeilijke omstandigheden naar best vermogen hun werk gedaan, omdat ze naar faciliteiten toe in verouderde gebouwen zaten. Maar nu hebben ze een vernieuwde securityloge.” Een mooie beloning voor onze ploegen na jarenlang hard werken.
Facilitaire partner als rechterhand
“Er liggen nog plannen op tafel om de diensten van Multi Masters Group uit te breiden”, klinkt het. “We hebben met het team samengezeten om een bepaalde problematiek inzake veiligheid in kaart te brengen. Dus andere mogelijkheden voor de toekomst zijn er zeker”, vertelt Dirk. “Ik heb al heel wat watertjes doorzwommen met Security Masters. Er waren moeilijke tijden, zoals de structurele tekorten, economische crisis en coronapandemie. Maar de snelle groei heeft ervoor gezorgd dat het team volledig kan blijven meedraaien.”
