Gemeente Lennik bevestigt vertrouwen in Cleaning Masters

Het groene DNA van de gemeente Lennik

De gemeente Lennik in Vlaams-Brabant heeft zich sterk gepositioneerd als wandelgemeente. Dat komt tot uiting in de vele wandel- en fietspaden die doorheen de gemeente lopen. Els Pint, Lennikenaar en projectmedewerker sinds 2019, en Jos Pappaert, al zeven jaar Facility Manager, zijn beiden trots op het groene karakter van hun gemeente. “We hebben eigenlijk een compacte kern. Maar buiten die kern is het prachtig groen, ideaal om te wandelen en te fietsen.”

Strengere criteria, hetzelfde vertrouwen

Na een succesvolle samenwerking van vier jaar besloot de gemeente Lennik om opnieuw met Cleaning Masters samen te werken voor het schoonmaken van de gemeentelijke gebouwen. Jos licht toe waarom de keuze niet automatisch gebeurde. “Als openbaar bestuur kunnen we niet zomaar doorgaan met een bestaande partner, hoe tevreden we ook zijn.”

“Bij het nieuwe contract waren er verschillende bedrijven die meedongen, maar Cleaning Masters behaalde opnieuw de hoogste score op de criteria. Die criteria zijn ook aangepast en strenger geworden, ze hebben zich echt wel opnieuw moeten bewijzen.”

Els legt uit hoe deze criteria van belang waren. “Een van onze belangrijkste criteria was om per ruimte een taakkaart te hebben die het schoonmaakprogramma voor dat type ruimte duidelijk weergeeft. Het was van groot belang dat deze taakkaarten gebruiksvriendelijk en overzichtelijk zijn, zowel voor het poetspersoneel als voor onze gebouwverantwoordelijken. Cleaning Masters heeft deze taakkaarten ontwikkeld en scoorde hierdoor hoog op dit criterium. Ze zorgen voor meer transparantie en bevorderen de samenwerking, doordat zowel de schoonmakers als de gebouwverantwoordelijken precies weten wat er verwacht wordt. Hierdoor kunnen we alles later terugzien, snel reageren indien nodig, en staat alles netjes op papier.”

“Bij het nieuwe contract waren er verschillende bedrijven die meedongen, maar Cleaning Masters behaalde opnieuw de hoogste score.”

Flexibiliteit en transparante communicatie als sterke punten

De sterkte van Cleaning Masters ligt vooral in hun flexibele aanpak en duidelijke communicatie. “Het allerbelangrijkste vind ik dat ze heel erg flexibel zijn. Ze kunnen ad hoc reageren waar het moet, en als we zeggen dat iets niet mogelijk is, zorgen ze heel snel voor een oplossing.”

Jos gaat verder: “Het is niet de eerste keer dat ik samenwerk met een ploegbaas van een schoonmaakploeg. Maar het is wel de eerste keer dat ik er eentje ontmoet die de gebouwen zo goed kent. Als je morgen zou bellen naar de ploegbaas en zou vragen: ‘Welke kleur heeft de muur van die zaal?’ of ‘Hoeveel toiletten zijn er in dat gebouw?’, dan kan die dat meteen zeggen.”

De SPOC (single point of contact) is al jaren dezelfde en de communicatie verloopt nog altijd vlot. Dit is eveneens een van de redenen waarom de gemeente opnieuw voor Cleaning Masters heeft gekozen. “Bij dit soort contracten hangt heel veel af van de lokale vertegenwoordiger van de poetsfirma. En daar hebben we het echt mee getroffen. Ze is heel proactief, en als er probleempjes of defecten zijn, dan wordt dat ook tijdig gemeld.”

“Het is niet de eerste keer dat ik samenwerk met een ploegbaas van een schoonmaakploeg, maar het is wel de eerste keer dat ik er eentje ontmoet die de gebouwen zo goed kent.”

Een ander belangrijk criterium bij de keuze van een schoonmaakbedrijf is de manier waarop er met medewerkers wordt omgegaan. En op dat gebied scoorde Cleaning Masters bijzonder goed, aldus Jos. “Er zijn cleaning masters die al vijf jaar bij ons werken. Het is voor ons erg belangrijk hoe een bedrijf zijn medewerkers behandelt, welke trainingen ze krijgen en hoe ze hun mensen behouden. Cleaning Masters heeft hier echt uitstekende resultaten behaald.”

Complimenten van het gemeentehuis tot de school

In totaal worden nu 13 gemeentelijke gebouwen schoongemaakt door Cleaning Masters, waaronder de Babytheek, het praatcafé ’t Steentje en het gemeentehuis. Els en Jos hebben over die laatste plek nog een leuke anekdote. “In het gemeentehuis hebben we beslist dat er een dag minder hoeft gekuist te worden. Maar de cleaning master die ons gemeentehuis poetst, heeft het moeilijker met het feit dat hij één dag minder kan poetsen. In zijn hoofd moet alles tot in de puntjes perfect zijn, maar dat is niet altijd haalbaar. Dit laat goed zien hoe gedreven en fier hij is in zijn werk. Zodra je met zulke mensen werkt, dan gaat het automatisch vooruit.”

“We hadden eigenlijk wel reacties verwacht op het feit dat het gemeentehuis een dag minder wordt gepoetst. Maar al bij al zijn er heel weinig reacties, wat betekent dat de cleaning masters hun werk erg goed doen.”

Jos herinnert zich nog een mooi compliment dat hem door de jaren heen is bijgebleven, van de directeur van de plaatselijke school. “Nu Cleaning Masters onze school kuist, kan ik hier gewoon op mijn kousen rondlopen.”

“Nu Cleaning Masters onze school kuist, kan ik hier gewoon op mijn kousen rondlopen.”